Propuesta de un plan de mejoramiento en la logística de distribución del emprendimiento llamado EL RINCON DE EMILIA

Abstract

El presente proyecto de investigación se enfocó en analizar y mejorar la logística de distribución de "El Rincón de Emilia", una empresa dedicada a la entrega de desayunos sorpresa en Bucaramanga. Mediante entrevistas con la gerente y la aplicación de una escala de Likert a los clientes, se evaluaron aspectos clave del proceso. Los resultados revelaron fortalezas en la puntualidad de entrega y la percepción positiva de los productos en buen estado, pero también señalaron debilidades en la información durante el seguimiento de pedidos y la disponibilidad del servicio al cliente. Se identificaron oportunidades en la implementación de tecnologías de seguimiento, capacitación al personal y diversificación de opciones de entrega. Las amenazas potenciales incluyeron retrasos en la entrega. Se proponen estrategias para mejorar la claridad, eficiencia y satisfacción del cliente. Este análisis DAFO proporciona una base sólida para futuras acciones y mejoras, con el objetivo de garantizar una logística de distribución óptima y experiencias excepcionales para los clientes de "El Rincón de Emilia".