Apoyo de la gestión administrativa del proceso comercial en el canal de venta e-commerce de la empresa Distraves S.A.S.

Abstract

La Industria avícola y empresas del sector han realizado procesos de innovación y considerables inversiones de recursos con el fin de adoptar los nuevos modelos de comercialización en correspondencia con la omnicanalidad; procurando que el consumidor tenga la posibilidad de acceder a su oferta tanto en tiendas físicas como digitales, tarea que no ha resultado sencilla para la estructura organizacional de algunas compañías y por lo tanto requiere de un estudio para proponer estrategias que impacten en los indicadores de eficiencia y efectividad de cara a su implementación. A continuación, se presenta el planteamiento y desarrollo de la solución a la problemática identificada; llevando a cabo en primer lugar un diagnóstico mediante matriz DOFA, a partir de la observación y análisis de todas las características de la tienda virtual de la marca, así como la investigación en el mercado a través de múltiples fuentes de consulta. Posteriormente, se procede a la validación de diversos casos exitosos de implementación de la modalidad e-commerce dentro de la industria avícola e industrias similares para la determinación de estrategias efectivas en su gestión. Finalmente, como último objetivo, se diseñan y proponen estrategias de marketing digital orientadas al fortalecimiento del canal de venta digital en Distraves S.A.S., tomando en cuenta las necesidades de la marca, el comportamiento de compra del cliente real y los recursos con los que cuenta la compañía.