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Desarrollo de Voicebot para la asignación de citas por medio de IVR en el Call Center de Alianza Diagnostica
| dc.rights.license | restringido | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Carrascal, Carlos | |
| dc.contributor.author | Pérez Acero, Welker José | |
| dc.contributor.author | Castellanos Camacho, Anggie Liseth | |
| dc.contributor.other | Ochoa Correa, Victor Andres | |
| dc.coverage.spatial | Bucaramanga | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T20:28:27Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T20:28:27Z | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/13622 | |
| dc.description | Desarrollo de Software Ingeniería de Sistemas Tecnología en Desarrollo de Sistemas Informáticos Aplicación web Inteligencia Artificial | es_ES |
| dc.description.abstract | En la actualidad Alianza diagnostica emplea un método de atención al cliente mediante un centro de llamadas, en el cual los agentes cumplen las mismas responsabilidades y funcionalidades para realizar agendamientos de citas médicas. Estas labores se repiten constantemente en cada llamada realizada, por lo que Alianza Diagnostica ha evaluado el proceso y ha determinado que estas tareas pueden ser realizadas de forma automáticas por un sistema. Acorde a la necesidad plasmada se desarrollará e integrará una aplicación software que utilizará una respuesta de voz interactiva, IVR, que contactará a los pacientes de manera ágil y proporcionará un menú con los horarios disponibles de atención, mediante el cual el paciente podrá elegir una de las opciones presentadas presionando la tecla correspondiente a la fecha y hora deseada. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | RESUMEN EJECUTIVO 13 INTRODUCCIÓN 14 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 16 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16 1.2. JUSTIFICACIÓN 16 1.3. OBJETIVOS 17 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 17 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 18 1.4. ESTADO DEL ARTE 18 1.4.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES 18 1.4.2. ANTECEDENTES NACIONALES 21 1.4.3. ANTECEDENTES LOCALES 23 2. MARCO REFERENCIAL 26 2.1. MARCO TEÓRICO: 26 2.1.1. LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN 26 2.1.2. VOIP 27 2.1.3. SISTEMA DTMF 27 2.1.4. PROCESAMIENTO DE TEXTO A VOZ 28 2.1.5. ASTERISK 28 2.1.6. VONAGE O NEXMO 28 2.1.7. LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN APLICADOS 28 2.1.8. LENGUAJE DE ETIQUETAS Y ESTILOS 29 2.2. MARCO CONCEPTUAL 29 2.3. MARCO LEGAL 37 2.3.1. LEY 1273 DEL 5 DE ENERO DE 2009 37 2.3.2. LEY 603 DEL 25 DE ABRIL DE 2022 37 2.3.3. LEY 1582 DEL 30 DE OCTUBRE DE 2012 37 2.3.4. LEY ESTATUTARIA 1266 DE 2008 38 2.3.5. LEY 23 DE 1982 SOBRE DERECHOS DE AUTOR 38 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION 39 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 40 4.1. ANÁLISIS DETALLADO DE LOS PROCESOS DE ASIGNACIÓN DE CITAS 40 4.1.1. FORTALEZAS 41 4.1.2. DEBILIDADES 42 4.1.3. OPORTUNIDADES DE MEJORA 43 4.2. INVESTIGACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS 44 4.3. PRUEBAS PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE 45 4.3.1. PROGRAMACIÓN POR PARES 47 4.3.2. SOMETIMIENTO A PRUEBAS 48 4.4. REQUERIMIENTOS 56 4.4.1. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES 56 4.4.2. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES 60 4.5. DISEÑO PRELIMINAR DE LAS PÁGINAS MEDIANTE FIGMA 62 4.6. DISEÑO MODELO DE CASO DE USO 73 4.7. MODELO RELACIONAL BASE DE DATOS 74 4.7.1. MODELO ER (ENTIDAD RELACIÓN) 74 4.7.2. MODELO MER (MODELO ENTIDAD RELACIÓN) 74 4.8. DIAGRAMA DE CLASES 75 4.9. DIAGRAMA DE SECUENCIAS 76 4.10. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES 81 4.11. DIAGRAMAS DE COMUNICACIÓN 86 4.12. DIAGRAMA DE DESPLIEGUE O IMPLEMENTACIÓN 92 5. RESULTADOS 93 6. CONCLUSIONES 94 7. RECOMENDACIONES 95 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 96 9. ANEXOS 100 | es_ES |
| dc.publisher | Unidades Tecnológicas de Santander | es_ES |
| dc.subject | VoiceBot, ChatBot, Inteligencia Artificial, Desarrollo de Software, Aplicación Web, Call Center | es_ES |
| dc.title | Desarrollo de Voicebot para la asignación de citas por medio de IVR en el Call Center de Alianza Diagnostica | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.rights.holder | copyright(CC.BY.NC.ND 2.5). | es_ES |
| dc.date.emitido | 2023-09-28 | |
| dc.dependencia | fcni | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | bienestar | es_ES |
| dc.type.modalidad | desarrollo_tecnológico | es_ES |
| dc.format.formato | aplicacion | es_ES |
| dc.titulog | Ingeniero de Sistemas | es_ES |
| dc.educationlevel | Profesional | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2023-09-22 | |
| dc.description.programaacademico | Ingeniería de Sistemas | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación