Desarrollo de Voicebot para la asignación de citas por medio de IVR en el Call Center de Alianza Diagnostica

Abstract

En la actualidad Alianza diagnostica emplea un método de atención al cliente mediante un centro de llamadas, en el cual los agentes cumplen las mismas responsabilidades y funcionalidades para realizar agendamientos de citas médicas. Estas labores se repiten constantemente en cada llamada realizada, por lo que Alianza Diagnostica ha evaluado el proceso y ha determinado que estas tareas pueden ser realizadas de forma automáticas por un sistema. Acorde a la necesidad plasmada se desarrollará e integrará una aplicación software que utilizará una respuesta de voz interactiva, IVR, que contactará a los pacientes de manera ágil y proporcionará un menú con los horarios disponibles de atención, mediante el cual el paciente podrá elegir una de las opciones presentadas presionando la tecla correspondiente a la fecha y hora deseada.