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Plan estratégico para el mejoramiento del portafolio de servicio de la empresa ACCAPLE T.V
| dc.rights.license | abierto | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Cañas Afanador, Stephany | |
| dc.contributor.author | Ayala Jinete, Julieth Paola | |
| dc.contributor.author | Sanabria Barón, Nathalia Smith | |
| dc.contributor.other | Burbano Delgado, Ricardo Fernando | |
| dc.coverage.spatial | Santander | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2023-09-28T00:04:27Z | |
| dc.date.available | 2023-09-28T00:04:27Z | |
| dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/13601 | |
| dc.description | Ingenierías | es_ES |
| dc.description.abstract | Se aborda la evolución de las telecomunicaciones y cómo este sector se ha convertido en uno de los más productivos y rentables a nivel mundial. Se presenta a ACCAPLE.TV, una empresa que nació con la finalidad de brindar una solución en el tema de las telecomunicaciones al municipio de Lebrija en Colombia, implementando una antena parabólica y un servicio de televisión comunitaria. Con el tiempo, la empresa adquirió nuevos canales para mejorar la oferta de televisión a sus clientes, pero se estancó debido a las deudas y la competencia en el mercado. Ante esta situación, la empresa decidió implementar el servicio de internet para poder mantenerse en el mercado y atraer a sus clientes. El proyecto propuesto tiene como objetivo mejorar el portafolio de servicios de la empresa, reducir gastos y costos, mejorar su posicionamiento en el mercado y enfocarse en un segmento específico de clientes. Se busca utilizar un análisis cualitativo y cuantitativo para estructurar una estrategia que garantice una mejora en la calidad del servicio brindado y así contribuir al éxito de la empresa. Los resultados muestran la importancia de las telecomunicaciones en la economía mundial y cómo estas han evolucionado para satisfacer las necesidades de los usuarios junto con la implementación de nuevas tecnologías para mejorar los servicios y mantenerse competitivo en el mercado. Finalmente, se plantea una estrategia para el mejoramiento del servicio y la garantía de la satisfacción del cliente, lo que podría ayudar a la empresa a mantenerse en el mercado y seguir creciendo. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | Resumen ejecutivo 12 Introducción 13 1. Descripción del trabajo de investigación 15 1.1 Planteamiento del problema 15 1.2 Pregunta de investigación 16 1.3 Justificación 16 1.4 Objetivos 18 1.4.1 Objetivo general. 18 1.4.2 Objetivos específicos. 18 2. Marco referencial 19 2.2 Marco legal 22 2.2.1 Artículo 2.1.3.5 Servicios de internet y servicios de voz. 23 2.2.2 Artículo 2.1.4.1 Clausula de permanencia mínima para servicios. 23 2.2.3 Artículo 2.1.8.4 Cancelación de servicios. 24 2.2.4 Artículo 2.1.10.1 Inicio prestación del servicio. 24 2.2.5 Artículo 2.1.12.1. Pago oportuno. 24 2.3 Marco conceptual 25 2.4 Marco institucional 27 2.5 Marco Histórico 28 2.5.1 Historia de la industria de las telecomunicaciones. 28 3. Desarrollo del trabajo de grado 32 3.1 Diagnóstico situacional actual (CANVAS) 33 3.2 Análisis DOFA. 39 3.2.1 Creación de la misión de la empresa 41 3.2.2 Creación de la visión de la empresa 41 3.2.3 Valores corporativos. 42 3.3 Plan estratégico 42 3.3.1 Estrategias para potenciar el portafolio de servicios ¡Error! Marcador no definido. 3.3.1.1 Investigación de mercados. 42 3.3.2 Estrategia de servicios. 43 3.3.3 Estrategia de precios. 44 3.3.4 Descripción de servicios. 44 3.3.4.2 Proceso de instalación del servicio. 46 3.3.5 Propuesta de organigrama para la empresa ACCAPLE T.V 46 3.3.5.1 Gerente general. 48 3.3.5.2 Gerente administrativo. 49 3.3.5.3 Gerente comercial. 49 3.3.5.4 Gerente operativo. 50 3.3.5.5 Gerente tecnológico. 51 3.4 Evaluación beneficio costo de la implementación del plan estratégico 51 3.4.1 Indicadores de costo-beneficio. 52 4. Diagnóstico del trabajo de grado 55 4.1 Objetivos a largo plazo 56 5. Resultados 57 5.1 Mejora del diagnóstico situacional 57 5.2 Mejora de la estructura de costos 58 5.2.1 Flujos de efectivo a considerar. 58 5.3 Mejora de la gestión operativa 58 5.4 Evaluación de la mejora para el sistema operacional 60 6. Conclusiones 62 7. Recomendaciones 64 8.Referencias bibliográficas 67 9.ANEXOS 71 | es_ES |
| dc.publisher | Oficina de Investigaciones | es_ES |
| dc.subject | Telecomunicaciones, prestación de servicios, cliente, canales, avance tecnológico. | es_ES |
| dc.title | Plan estratégico para el mejoramiento del portafolio de servicio de la empresa ACCAPLE T.V | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.date.emitido | 2023-09-26 | |
| dc.dependencia | fcni | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
| dc.type.modalidad | desarrollo_tecnológico | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | Tecnóloga en Producción Industrial | es_ES |
| dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2023-09-01 | |
| dc.description.programaacademico | Tecnología en Producción Industrial | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |