Plan estratégico para el mejoramiento del portafolio de servicio de la empresa ACCAPLE T.V

Abstract

Se aborda la evolución de las telecomunicaciones y cómo este sector se ha convertido en uno de los más productivos y rentables a nivel mundial. Se presenta a ACCAPLE.TV, una empresa que nació con la finalidad de brindar una solución en el tema de las telecomunicaciones al municipio de Lebrija en Colombia, implementando una antena parabólica y un servicio de televisión comunitaria. Con el tiempo, la empresa adquirió nuevos canales para mejorar la oferta de televisión a sus clientes, pero se estancó debido a las deudas y la competencia en el mercado. Ante esta situación, la empresa decidió implementar el servicio de internet para poder mantenerse en el mercado y atraer a sus clientes.

El proyecto propuesto tiene como objetivo mejorar el portafolio de servicios de la empresa, reducir gastos y costos, mejorar su posicionamiento en el mercado y enfocarse en un segmento específico de clientes. Se busca utilizar un análisis cualitativo y cuantitativo para estructurar una estrategia que garantice una mejora en la calidad del servicio brindado y así contribuir al éxito de la empresa. Los resultados muestran la importancia de las telecomunicaciones en la economía mundial y cómo estas han evolucionado para satisfacer las necesidades de los usuarios junto con la implementación de nuevas tecnologías para mejorar los servicios y mantenerse competitivo en el mercado. Finalmente, se plantea una estrategia para el mejoramiento del servicio y la garantía de la satisfacción del cliente, lo que podría ayudar a la empresa a mantenerse en el mercado y seguir creciendo.