Propuesta de mejora de los factores organizaciones del entorno en la reducción el estrés laboral en los Call centers de la ciudad de Bucaramanga.

Abstract

Los temas que plantean mayores retos de seguridad y salud laboral se relacionan con los riesgos psicosociales derivados del estrés laboral. Un ambiente psicosocial positivo favorece el desempeño, crecimiento personal y el bienestar (Molina, 2020).

Cuando la carga de trabajo de un trabajador excede su capacidad para manejarla, experimenta estrés. Si este estrés se prolonga durante mucho tiempo (problemas psíquicos-psicosociales), también pueden experimentar graves problemas físicos como patologías cardiovasculares o musculoesqueléticas. Por lo anterior, se diseña una propuesta de los factores de la organización que infieren en el estrés laboral en los Call Centers en Bucaramanga, estableciendo estrategias de mejora.

Se tiene en cuenta una metodología exploratoria, con enfoque cualitativo – analítico, bajo la exploración de artículos, tesis de grado y otros documentos de información. Dentro de los resultados logrados, se destacan la revisión bibliográfica los factores generadores de estrés, el análisis MEFE, MEFI, DOFA sobre factores del entorno organizacional encontrados en los Call Centers de Bucaramanga y la propuesta de estrategias para la reducción del estrés.

Por último, se destacan la importancia e impacto organizacional en los trabajadores y su entorno y ofreciendo la recopilación de antecedentes que promueva disminuir los impactos negativos de las actividades laborales generando grandes beneficios organizacionales para la reducción del estrés y demás problemas psicosociales.