Plan mejora de calidad del servicio al cliente para la empresa TDM IMPOCONSTRUCCIONES S.A.S

Abstract

El objetivo de este proyecto es formular un plan de mejora del proceso de servicio al cliente para la empresa TDM IMPOCONSTRUCCIONES S.A.S basado en el modelo SERVQUAL, por consiguiente, se llevó a cabo la presente investigación del modelo SERVQUAL para determinar la calidad del servicio que presta la empresa TDM IMPOCONSTRUCCIONES S.A.S de Bucaramanga- Santander, para ello se realizó una encuesta de percepciones por medio digital donde fueron realizadas a los clientes que ingresaban al local comercial para realizar compras donde se obtuvieron los 100 datos requeridos, los otros 100 civiles fueron aquellos que no hubiesen reconocido a TDM IMPOCONSTRUCCIONES S.A.S como su principal fuente para adquirir servicios y productos personalizados para la remodelación del hogar para el diligenciamiento de la encuesta de expectativas, por ende, analizar los resultados obtenidos. Identificándose como datos más relevantes las expectativas de los posibles clientes, que a su vez esperan lo mejor de la empresa. Por consiguiente, se analizaron los resultados de la encuesta de percepciones que arrojaron datos que mostraron que existe la necesidad de trabajar en relación con la mejora continua de la calidad en el servicio y, por lo tanto, se debe enfatizar el buen servicio al cliente y demás factores recomendados para el buen servicio al cliente.