INNOVACIÓN EN PROCEDIMIENTOS Y SERVICIOS POSTVENTA PARA LA SOLUCION DE PQR’S EN LA EMPRESA FILTROS PARTMO.

Abstract

La empresa Filtros Partmo es una organización líder en el mercado nacional y latinoamericano de filtros para automóviles, maquinaria pesada y equipos industriales. Sin embargo, debido al crecimiento de sus actividades, se ha enfrentado a algunos desafíos relacionados con la calidad de sus productos y servicios, especialmente en lo que respecta a las reclamaciones y quejas de los clientes. Estas situaciones afectan la imagen, la satisfacción y la fidelización de los clientes, así como el rendimiento financiero de la empresa. Por ello, se hace necesario implementar un plan de mejora en el área de servicio al cliente o PQRS, que permita identificar y resolver las causas de los problemas, optimizar los procesos internos, capacitar al personal y personalizar la atención a los clientes más recurrentes. El objetivo de este trabajo es proponer una innovación en los procedimientos y servicios postventa para la solución de PQR´S en la empresa Filtros Partmo, mediante la recopilación de información del área, el análisis del origen de los factores positivos y negativos y el desarrollo de los procesos de mejoramiento y estandarización de los pasos, la información y los documentos mínimos requeridos para dar atención oportuna y satisfactoria a las reclamaciones.