FORTALECIMIENTO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA AMAZING WORLD AGENCY S.A.S DEDICADA A LA COMERCIALIZACIÓN Y VENTA DE PLANES TURÍSTICOS DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA.

Abstract

Con la finalidad de apoyar el fortalecimiento y mejora continua de “AMAZING WORLD AGEANCY S.A.S” PYME de comercialización y ventas de planes turísticos en la ciudad de Bucaramanga, en el presente documento se desarrolló mediante el uso de herramientas de análisis, un plan de fortalecimiento enfocado en los procesos administrativos cuya finalidad se enfocó en el aporte e incremento del desempeño laboral y productividad del área administrativa.

Por lo tanto, la tesis se dividió en 3 etapas; en un principio se realiza el diagnóstico e identificación de procesos administrativos y factores de mejora, mediante la verificación de fuentes primarias, secundarias y herramientas de análisis como Diagrama de causa y efecto y Matriz DOFA, luego se planteó propuestas de optimización proponiendo un plan de acción entorno al ciclo Deming o PHVA para el fortalecimiento de los procesos administrativos en la organización; como tercera instancia, se puso en desarrollo el plan de acción y ejecución de propuestas.

Finalmente, se verificaron los resultados de desempeño en comparación al diagnóstico inicial y se plantearon diferentes recomendaciones para así lograr una solución a la problemática que aporte en gran medida al desarrollo de la empresa realizando una evaluación de desempeño en donde los resultados logran evidenciar un incremento de la productividad y organización del área administrativa, concluyendo así mismo que el desarrollo del plan propuesto contribuye al progreso y mejora continua de la empresa AMAZING WORLD AGENCY S.A.S.