Factores de evaluación de desempeño del departamento comercial en empresas del sector de servicios

Abstract

El desempeño laboral es un factor clave en el éxito de la empresa, y la evaluación del desempeño es una herramienta muy eficaz para involucrar a los empleados en sus objetivos personales y organizacionales para aumentar la productividad. Las evaluaciones son excelentes para mantener a los empleados motivados porque aclaran las metas y expectativas. Además, busca identificar fortalezas y debilidades para crear un plan de carrera y desarrollo efectivo basado en las necesidades de la relación empresa – trabajador (Boada, 2019), pero ¿Qué factores se deben evaluar?

Para responder a ello, se determinaron los factores de la evaluación de desempeño incidentes en el departamento comercial en las empresas del sector de servicios, mediante un comparativo de posiciones teóricas en la literatura comprendida entre los años 2017 – 2023, con el fin de mejorar la gestión del talento humano.

Metodológicamente, se contempla el tipo de investigación exploratoria, con enfoque cualitativo y método analítico, usando fuentes secundarias (artículos, revistas, tesis de grado, entre otros) de información. Entre los resultados obtenidos se destacan la identificación de los elementos de bibliometría de las investigaciones realizadas en torno al objeto de investigación en los años 2017 – 2022, el análisis cruzado de artículos y factores de mejores prácticas en la gestión del talento humano.

Finalmente, se destaca la influencia de los factores personales, laborales y aquellas variables que afectan el compromiso laboral de los empleados y cómo estas afectan el desempeño tanto del empleado como de la empresa.