API de WhatsApp Business para el área de negocios de la empresa Ciudad Tecnópolis

Abstract

La falta de personal capacitado en el diseño y maquetado de páginas web y en la integración de API’s de terceros es un problema común en muchas empresas, especialmente en aquellas de menor tamaño; lo anterior, considerando el éxito de las empresas está en el poseer mano de obra calificada, más cuando para el área de TI hay escases de los mismos (Bilian et al, 2020). Esto puede retrasar el proceso de desarrollo de aplicaciones, limitar la capacidad de la empresa para brindar una experiencia de usuario satisfactoria y, en última instancia, afectar su competitividad en el mercado. En la actualidad, el uso de aplicaciones web se ha vuelto cada vez más común (Sinha, SK&Chauhan, N, 2020; Li, X., Xue, Y., & Malin, B., 2012). Las empresas buscan desarrollar aplicaciones que sean atractivas, fáciles de usar y que brinden una experiencia satisfactoria y confiabilidad al usuario. Para lograr esto, es necesario contar con un equipo de desarrolladores web capacitados en el diseño y maquetado de páginas web, así como en la integración de API's de terceros. Además, la mensajería instantánea se ha convertido en una forma popular de comunicación entre empresas y clientes. La API de WhatsApp Business ofrece una solución para integrar la plataforma de mensajería en aplicaciones empresariales y mejorar la experiencia del usuario haciendo fácil la comunicación entre ambas partes.