Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Seven Seven en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2023

Abstract

Este proyecto tuvo como objetivo estudiar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Seven Seven en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, en el año 2023, para comprender toda la información relacionada con la atención al cliente, como quejas, reclamos, inquietudes, molestias ocasionadas, factores por mejorar, calidad de las asesorías y el tiempo para resolver solicitudes. Los métodos utilizados incluyeron una revisión de la literatura científica y el uso de herramientas de investigación descriptiva completando una encuesta (n=420) diseñada para describir sistemáticamente las evaluaciones de calidad del servicio al cliente. Los métodos estadísticos utilizados fueron la aplicación de funciones de asimetría y Curtosis para 2 de las 12 preguntas examinadas. Los resultados obtenidos mostraron los problemas que ha enfrentado Seven Seven respecto a la calidad del servicio al cliente. Las conclusiones describieron información que ayudará a Seven Seven a tomar decisiones y formular recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente.