Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Seven Seven en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2023
Autor
Leal Corredor, Javier Alexander
Director
Castex, Cyril
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Este proyecto tuvo como objetivo estudiar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Seven Seven en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, en el año 2023, para comprender toda la información relacionada con la atención al cliente, como quejas, reclamos, inquietudes, molestias ocasionadas, factores por mejorar, calidad de las asesorías y el tiempo para resolver solicitudes. Los métodos utilizados incluyeron una revisión de la literatura científica y el uso de herramientas de investigación descriptiva completando una encuesta (n=420) diseñada para describir sistemáticamente las evaluaciones de calidad del servicio al cliente. Los métodos estadísticos utilizados fueron la aplicación de funciones de asimetría y Curtosis para 2 de las 12 preguntas examinadas. Los resultados obtenidos mostraron los problemas que ha enfrentado Seven Seven respecto a la calidad del servicio al cliente. Las conclusiones describieron información que ayudará a Seven Seven a tomar decisiones y formular recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente.
Materia
Servicio al cliente, Calidad, Prendas de vestir, Investigación de Mercados, Clientes
Colecciones
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- Nombre:
- F-DC-125 Servicio cliente Seven ...
- Nombre:
- F-IN-13 Licencia y Autorización ...
- Nombre:
- Anexo D - Informe de similitud.pdf
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