| dc.rights.license | abierto | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Rincón Fiallo, Carlos Andrés | |
| dc.contributor.author | Manosalva Arias, Ivonne Katherine | |
| dc.contributor.other | Pacheco Díaz, Edwin Alberto | |
| dc.coverage.spatial | Bucaramanga | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2023-07-11T20:39:04Z | |
| dc.date.available | 2023-07-11T20:39:04Z | |
| dc.identifier.citation | Norma Apa | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/13162 | |
| dc.description | Marketing estratégico. | es_ES |
| dc.description.abstract | La importancia del Contact Center en esta época dificultad causada por la pandemia del COVID-19 es una herramienta esencial de orientación e información que brinda un acercamiento de la Institución hacia cada una de las personas que hacen parte la comunidad uteista o personas externas a la Institución. El servicio del Contact Center es de vital importancia para orientar e informar a estudiantes, egresados, administrativos y docentes en los diferentes procesos de la Institución y personas externas que aspiran a iniciar a su proceso formativo con las UTS. Para nosotros como practicantes es la oportunidad de fortalecer nuestras habilidades comerciales y de servicio al cliente basados en la experiencia de tener contacto con el público, fortalecer nuestras habilidades como el escuchar e indagar para poder ofrecer una solución oportuna a cualquier solicitud presentada durante las llamadas. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | Unidades Tecnológicas de Santander UTS | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN 10
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA O COMUNIDAD 11
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12
2.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA: 12
2.2. JUSTIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA: 13
2.3. OBJETIVOS 14
2.3.1. OBJETIVO GENERAL 14
2.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 14
2.4. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 15
3. MARCO REFERENCIAL 16
3.1. MARKETING RELACIONAL: 16
3.2. MARKETING DIRECTO: 17
3.3. CRM: 17
3.4. CONTACT CENTER: 18
3.5. MARKETING EXPERIENCIAL: 18
4. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 20
4.1. CAMPAÑAS INBOUND 21
4.1.1. ORIENTACIÓN DE LOS SERVICIOS: 21
4.2. CAMPAÑAS OUTBOUND 22
4.2.1. CONFIRMAACIÓN DE DIRECCIONES GRADUADOS: 21
4.2.2. JÓVENES EN ACCIÓN: 24
4.2.3. SEGUIMIENTO FORMULARIOS MODALIDAD PRESENCIAL: 27
4.2.4. SEGUIMIENTO FORMULARIOS MODALID VIRUAL: ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.28
4.2.5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: 30
5. RESULTADOS 31 CONCLUSIONES 33 RECOMENDACIONES 34 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 35 ANEXOS
Lista de Figuras
Figura 1. Campaña orientación de los servicios 241
Figura 2.Campaña de confirmación de direcciones de graduados 23
Figura 3. Campaña de jóvenes en acción 285
Figura 4. Distribución de jóvenes en acción por programa académico 26
Figura 5. Campaña seguimiento formularios modalidad presencial 287
Figura 6. Campaña seguimiento formularios modalidad virtual 289
Lista de Tablas
Tabla 1. Resultado de campaña de orientación de servicios 22
Tabla 2. Resultados de campaña de confirmación de direcciones de graduados. 27
Tabla 3. Resultados de campaña de preregistro de jóvenes en acción. 26
Tabla 4. Resultado de campaña seguimiento formaularios modalidad presncial 28
Tabla 5. Resultados de campaña seguimiento formularios modalidad virtual. 279
Tabla 6. Cronograma de actividades. 30 | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Unidades Tecnológicas de Santander UTS | es_ES |
| dc.subject | N/A | es_ES |
| dc.title | Plan de formación para el desarrollo de habilidades en mercadeo y gestión comercial de los practicantes del Contact Center de las Unidades Tecnológicas de Santander sede Bucaramanga durante el segundo semestre del año 2020 | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.rights.holder | Unidades Tecnológicas de Santander UTS | es_ES |
| dc.date.emitido | 2023-07-10 | |
| dc.dependencia | fcse | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | investigacion | es_ES |
| dc.type.modalidad | practica | es_ES |
| dc.format.formato | pdf | es_ES |
| dc.titulog | Tecnólogo en Mercadeo y Gestión Comercial. | es_ES |
| dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | jefe | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2023-06-23 | |
| dc.description.programaacademico | Mercadeo y Gestión Comercial. | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |