Factores Que Afectan La Sostenibilidad En Estidades Financieras De Bucaramanga Y Su Área Metropolitana

Abstract

Este documento tiene como objetivo detectar los elementos o hechos que afectan la susceptibilidad del cliente frente a los servicios brindados por las entidades financieras en Bucaramanga y su área metropolitana. Con ello en mente los objetivos de investigación se dirigen al análisis de los datos, que arrojan a las posibles causas e incomodidades de los clientes, quienes reflejaran la deserción o fuga de los mismos para con dichas entidades. Como primer paso se identifica y plantea la metodología de investigación a utilizar, el tipo de investigación, la planeación e interpretación de datos recolectados, para finalmente convertirlos en información útil y real, así poder diagnosticar las posibles causas y llegar a las conclusiones y recomendaciones. Por esto como finalidad principal es ver la afectación de los clientes versus los servicios obtenidos en entidades financieras, por medio de una encuesta.