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dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorAlmeida, William
dc.contributor.authorRODRÍGUEZ SARMIENTO, YENNI PAOLA
dc.contributor.otherPacheco Díaz, Edwin Alberto
dc.coverage.spatialBucaramangaes_ES
dc.date.accessioned2023-07-11T20:19:15Z
dc.date.available2023-07-11T20:19:15Z
dc.identifier.citationNorma Apaes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/13156
dc.descriptionMarketing estratégico.es_ES
dc.description.abstractLa oportunidad que brinda la educación en el siglo XXI, potencializa el recurso y las herramientas con las que cuenta el ser humano para cumplir sus objetivos en todos los campos de aprendizaje, es asi como surge una táctica que facilita el apoyo para las personas que requieren afianzar sus procesos de formación a nivel integral, como estudiantes que desean mejorar la comprensión de los diferentes temas de estudio, que conforman el contenido de las asignaturas, temáticas, proyectos y demás aspectos que se les presentan para cumplir y mejorar su calidad de vida. Acorde a los nuevos retos institucionales, organizacionales y/o empresariales, se adhiere la empresa y el área gubernamental, por el deseo de cualificar el talento humano con el que cuenta y poder afrontar estratégicamente el saneamiento de brechas que permiten mantenerse en vigencia con el entorno estando a la vanguardia del mercado; la empresa Asesorías Educativas G´Moreno, encargada de nivelar y fortalecer estos aspectos, a través de sus grupos de interés, dispone e implementa una herramienta importante, el Plan de Marketing Estratégico, conociendo los diferentes aspectos para alcanzar el éxito deseado, al aplicarlo con efectividad, responsabilidad y trabajo en equipo a quienes contraten sus servicios; busca satisfacer, fidelizar e incrementar la cartera de los consumidores; mejorar, rediseñar e implementar sus productos, obteniendo productos de calidad y manteniendo la atención y preferencia de los usuarios, quienes son un factor importante en el auge de toda institución. Este trabajo de investigación da a conocer características importantes de los clientes, dando cumplimiento a la visión y misión institucional para la formación y educación integral de las personas, partiendo de un objetivo medible y alcanzable, identificando los diferentes factores críticos que en ella se encuentren, basado en un análisis exhaustivo tanto interno como externo detallado en la matriz foda de la institución.es_ES
dc.description.sponsorshipUnidades Tecnológicas de Santander UTSes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 14 INTRODUCCIÓN 17 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 18 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 18 1.2. JUSTIFICACIÓN 19 1.3. OBJETIVOS 20 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 20 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20 1.4. ESTADO DEL ARTE 21 2. MARCO REFERENCIAL 23 2.1. MARCO TEÓRICO 23 2.1.1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO 23 2.1.2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 23 2.1.3. EL MARKETING RELACIONAL 25 2.1.4. MARKETING ESTRATÉGICO 25 2.1.5. ENDOMARKETING 26 2.1.6. CADENA DE VALOR 26 2.1.7. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 26 2.1.8. CUADRO ESTRATÉGICO Y CURVA DE VALOR 27 2.2. MARCO CONCEPTUAL 27 2.2.1. GESTIÓN DE VENTAS 27 2.2.2. GESTIÓN DE MARKETING 28 2.2.3. GESTIÓN DE CLIENTES 28 2.2.4. INNOVACIÓN EMPRESARIAL 28 2.2.5. MARKETING DIGITAL 28 2.2.6. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 29 2.3. MARCO CONTEXTUAL 29 2.3.1. RESEÑA 29 2.3.2. DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA 30 2.3.3. LÍNEAS DE IMPACTO 30 2.3.4. LOGO 31 2.3.5. MISIÓN 32 2.3.6. VISIÓN 32 2.3.7. OBJETIVO 32 2.3.8. POLÍTICA INSTITUCIONAL 32 2.3.9. STAFF G´MORENO 33 2.3.10. ÁREAS DE INTERVENCIÓN INTERINSTITUCIONAL 33 2.3.11. VALORES CORPORATIVOS 34 2.3.12. VALOR AGREGADO QUÉ HACE LA DIFERENCIA 35 2.3.13. ORGANIGRAMA 35 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION 37 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 37 3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 37 3.3. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 38 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 39 4.1. FORMULACIÓN DEL PLAN DE MARKETING 40 4.2. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS 40 4.3. SEGUIMIENTO Y CONTROL 41 4.4. MEJORA CONTINUA 41 5. RESULTADOS 42 5.1. MODELO DE NEGOCIO CANVAS 42 5.1.1. PROPUESTA DE VALOR. 42 5.1.2. SEGMENTOS DE CLIENTES. 42 5.1.3. CANALES 43 5.1.4. RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES 43 5.1.5. MODELO DE INGRESOS. 43 5.1.6. RECURSOS CLAVES. 43 5.1.7. ACTIVIDADES CLAVE. 44 5.1.8. SOCIOS CLAVE. 44 5.1.9. ESTRUCTURA DE COSTES. 44 5.2. MATRIZ FODA 44 5.3. IMPLEMENTACION DE LAS TIC 46 5.3.1. FACEBOOK 46 5.3.2. INSTAGRAM 48 5.4. CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS 48 5.4.1. REALIZACIÓN DEL OBJETIVO GENERAL 48 5.4.2. EJECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS 49 5.4.3. EVIDENCIAS CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS 50 5.4.4. MACROENTORNO 50 5.4.5. NIVEL DE SATISFACCIÓN 50 5.4.6. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 51 5.4.7. CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR 51 5.4.8. ESTRATEGIAS DE MARKETING 52 6. CONCLUSIONES 53 7. RECOMENDACIONES 54 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 55 9. APENDICES 59 10. ANEXOS 61 LISTA DE FIGURAS Pág. FIGURA 1. DIMENSIONES DE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 24 FIGURA 2. LÍNEAS DE IMPACTO 30 FIGURA 3. LOGOS DE ASESORÍAS EDUCATIVAS G´MORENO 31 FIGURA 4. ORGANIGRAMA ASESORÍAS EDUCATIVAS G´MORENO 36 FIGURA 5. MÉTODO DE PESTEL 38 FIGURA 6. ANÁLISIS PESTEL 39 FIGURA 7. MODELO DE NEGOCIO CANVAS 42 FIGURA 8. CANALES DE ATENCIÓN 43 FIGURA 9. FACEBOOK DE ASESORÍAS EDUCATIVAS G´MORENO 47 FIGURA 10. VENTAS DE ASESORÍAS EDUCATIVAS G´MORENO 47 FIGURA 11. INSTAGRAM DE ASESORÍAS EDUCATIVAS G´MORENO 48 FIGURA 12. ESTRATEGIAS DE MARKETING 52 LISTA DE TABLAS TABLA 1. MATRIZ FODA 45 LISTA DE APÉNDICES APÉNDICE A. PLAN DE MÁRKETING DE ASESORÍAS EDUCATIVAS G´MORENO............................................................................................................. 59es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUnidades Tecnológicas de Santander UTSes_ES
dc.subjectFidelización, Marketing, plan estratégico, estrategia, objetivo.es_ES
dc.titlePLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA ASESORÍAS EDUCATIVAS G´MORENOes_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderUnidades Tecnológicas de Santander UTSes_ES
dc.date.emitido2023-06-10
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsinvestigaciones_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Mercadeo y Gestión Comercial.es_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2023-06-23
dc.description.programaacademicoMercadeo y Gestión Comercial.es_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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