DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO EN LA EMPRESA SAMOS PANES Y ABARROTES

Abstract

Este documento describe las acciones realizadas en la empresa SAMOS PANES Y ABARROTES para la implementación de la estrategia de segmentación de mercado. Para lograrlo, se realizó una investigación de mercados que permitió construir el buyer persona, mapa de empatía y customer journey que reorientara el enfoque de la empresa a la búsqueda de clientes, así como la definición de acciones concretas para la captura y fidelización de los clientes. Las características del segmento identificado son que todos buscan diversidad de productos, de tal manera que no se presenten excusas al momento de compartir con sus familiares y amigos, así como las etapas que realiza el cliente en el proceso de acercamiento y decisión de compra las cuales son: • Etapa de exploración: es el momento en el que el cliente potencial descubre que tiene una necesidad. • Etapa de consideración: el cliente consigue identificar su necesidad y se dispone a buscar la mejor solución entre la variedad de opciones que le ofrecen • Etapa de decisión: Se prepara para tomar una decisión