DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO EN LA EMPRESA ISAPAU– Innovación generada en la gestión empresarial

Abstract

Este documento describe las acciones realizadas en la empresa ISAPAU CENTRO DE BELLEZA para la implementación de la estrategia de segmentación de mercado. Para lograrlo, se realizó una investigación de mercados que permitió construir el buyer persona, mapa de empatía y customer journey que reorientara el enfoque de la empresa a la búsqueda de clientes, así como la definición de acciones concretas para la captura y fidelización de los clientes. Las características del segmento identificado son mujeres jovenes y adultas interesadas en la moda, la belleza y el cuidado personal, sencillo y seguro de sí mismas, así como las etapas que realiza el cliente en el proceso de acercamiento y decisión de compra son visitar redes sociales principalmente Instagram, encontrar un anuncio publicitario, ingresar a link de WhatsApp Business y consultar el método de asignación de citas, reservar una cita, asistir el día y hora acordados, verificación de agendamiento, recibir los servicios solicitados y por último pagar.