DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO EN LA EMPRESA CREACIONES BARRAGAN – Innovación generada en la gestión empresarial

Abstract

Este documento describe las acciones realizadas en la empresa CREACIONES BARRAGÁN para la implementación de la estrategia de segmentación de mercado. Para lograrlo, se realizó una investigación de mercados que permitió construir el buyer persona, mapa de empatía y customer journey que reorientó el enfoque de la empresa a la búsqueda de clientes, así como la definición de acciones concretas para la captura y fidelización de los clientes. Las características del segmento identificado son la edad, sus hobbies y sus intereses, así como las etapas que realiza el cliente en el proceso de acercamiento y decisión de compra son las siguientes; definir las necesidades, recopilar la información sobre los clientes y concretar los puntos claves.