DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO EN LA EMPRESA CIVIL ABS CONSTRUCCIONES S.A.S.

Abstract

Este documento describe las acciones realizadas en la empresa CIVIL ABS CONSTRUCCIONES S.A.S para la implementación de la estrategia de segmentación de mercado. Para lograrlo, se realizó una investigación de mercados que permitió construir el buyer persona, mapa de empatía y customer journey que reorientara el enfoque de la empresa a la búsqueda de clientes, así como la definición de acciones concretas para la captura y fidelización de los clientes. Las características del segmento identificado son Jorge Galvis pinea es arquitecto e interesado por los gustos de las construcciones e innovaciones de la arquitectura, así como las etapas que realiza el cliente en el proceso de acercamiento y decisión de compra son comunicación mediante canales de sitios web o teléfonos, atención asesorada, propuesta guiada, elección de proyecto, cotización, tiempo de toma de decisión y para finalizar el pago.