DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO EN LA EMPRESA EFRAÍN CASA DE PAN S.A.S.

Abstract

Este documento describe las acciones realizadas en la empresa EFRAIN CASA DE PAN para la implementación de la estrategia de segmentación de mercado. Para lograrlo, se realizó una investigación de mercados que permitió construir el buyer persona, mapa de empatía y customer journey que reorientara el enfoque de la empresa a la búsqueda de clientes, así como la definición de acciones concretas para la captura y fidelización de los clientes. Las características del segmento identificado son Su nombre y apellido, pareja, comida favorita, hikos, mascotas, viaja y ocupación, como las etapas que realiza el cliente en el proceso de acercamiento y decisión de compra son Etapa de reconocimiento, etapa de consideración y etapa de decisión