Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente del Banco Popular en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, Año 2023

Abstract

Este proyecto tuvo como objetivo estudiar la calidad del servicio al cliente del Banco Popular en Bucaramanga y su Área Metropolitana, en el año 2023, para poder entender toda la información relacionada con la atención al usuario, como quejas, reclamos, inquietudes, molestias ocasionadas, factores por mejorar, calidad de las asesorías y el tiempo para resolver solicitudes. Los métodos utilizados incluyeron una revisión de la literatura científica y el uso de herramientas de investigación descriptiva completando una encuesta (n=410) diseñada para describir sistemáticamente las evaluaciones de calidad del servicio al cliente. Los métodos estadísticos utilizados fueron la aplicación de funciones de asimetría y Curtosis para 2 de las 11 preguntas examinadas. Los resultados obtenidos mostraron los problemas que ha enfrentado el Banco Popular con la calidad del servicio al cliente. Las conclusiones describieron información que ayudará al Banco Popular a tomar decisiones y brindar recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente.