Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de la microempresa de servicio de taxis Gecotax, en el Municipio de Barrancabermeja, Año 2023

Abstract

Este proyecto tuvo como objetivo estudiar la calidad de atención al cliente de la microempresa Gecotax en Barrancabermeja, en el año 2023, para comprender toda la información relacionada con la atención al usuario, como quejas, reclamos, inquietudes, molestias ocasionadas, factores por mejorar, calidad de las asesorías y el tiempo para resolver solicitudes. Los métodos utilizados incluyeron una revisión de la literatura científica y el uso de herramientas de investigación descriptiva completando una encuesta (n=420) diseñada para describir sistemáticamente las evaluaciones de calidad del servicio al cliente. Los métodos estadísticos utilizados fueron la aplicación de funciones de Asimetría y Curtosis para 2 de las 11 preguntas examinadas. Los resultados obtenidos mostraron los problemas que ha enfrentado la microempresa Gecotax con el nivel de atención al cliente. Las conclusiones describieron información que ayudará a la microempresa Gecotax a tomar decisiones y brindar recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente.