Estrategia de fidelización de clientes efectiva en Distraves S.A.S que permita mejorar la retención de los clientes existentes y aumentar su lealtad, a través de la identificación de las necesidades y expectativas de los clientes, el diseño de programas de incentivos y beneficios, y la mejora continua de la calidad del servicio.

Abstract

En un mercado altamente competitivo como el que podemos observar en la actualidad, es un factor clave mantener una base solida de clientes fieles logrando así obtener el éxito sostenible. Este es especialmente el caso para Distraves S.A., una compañía santandereana especializada en la producción y comercialización de proteínas y derivados de pollo; incursionando en las proteínas de res y cerdo (Distraves, s.f).

En este proyecto de grado, se enfoca en analizar y desarrollar una estrategia efectiva de fidelización de clientes para Distraves S.A.S, buscando mejorar la retención de los clientes existentes y potenciar su lealtad hacia la empresa. A través de la identificación de las necesidades y expectativas de los clientes, el diseño de programas de incentivos y beneficios, y la mejora continua de la calidad del servicio, este estudio pretende proporcionar un enfoque sólido y práctico que permita a Distraves S.A.S alcanzar un nivel superior de satisfacción y lealtad por parte de sus clientes. Al mismo tiempo, se explorarán las mejores prácticas y tendencias actuales en el ámbito de la fidelización de clientes, con el fin de enriquecer y adaptar la estrategia propuesta a las particularidades del mercado y la industria en la que opera Distraves S.A.S. El primer paso hacia una estrategia de fidelización exitosa implicará realizar un análisis exhaustivo de las necesidades y expectativas de los clientes de Distraves S.A.S. Al comprender qué aspectos valoran y buscan en los productos y servicios de la empresa, se podrán adaptar las estrategias de fidelización de manera más efectiva y proporcionar soluciones que superen sus expectativas.

Posteriormente, se diseñarán programas de incentivos y beneficios que establecerán un vínculo sólido entre los clientes existentes y Distraves S.A.S. Estos programas se centrarán en recompensar la lealtad de los clientes, ofreciendo descuentos exclusivos, promociones especiales, acceso a eventos o servicios adicionales, entre otros. El objetivo será generar un sentimiento de gratitud y reconocimiento hacia los clientes, incentivándolos a seguir eligiendo los productos de la empresa. Además, la mejora continua de la calidad del servicio desempeñará un papel fundamental en la estrategia de fidelización de clientes. Distraves S.A.S se comprometerá a mantener altos estándares de atención al cliente, capacitando a su personal, optimizando los procesos internos y buscando constantemente la excelencia en la entrega de productos. Esto no solo fortalecerá la relación con los clientes existentes, sino que también atraerá a nuevos clientes que buscan una experiencia satisfactoria y de calidad.