Análisis de estrategias aplicadas por agencias de viajes en Bucaramanga para afrontar la pandemia COVID19

Abstract

Dado que las agencias de viajes en Bucaramanga fueron altamente afectadas por las medidas tomadas para afrontar la pandemia, se han aplicado medidas de reactivación. COTELCO reportó que actualmente se cuenta con mejores tarifas en pasajes aéreos, hotelería, paquetes turísticos y, que, debido a esto, es viable que la recuperación de las agencias sea una realidad en el corto plazo (Perilla Santamaria, 2020).

De acuerdo con lo anterior se hace necesario analizar las estrategias aplicadas por las agencias de viajes por medio de herramientas de diagnóstico, para la consolidación de lecciones aprendidas que sirvan de guía para futuras emergencias sanitarias en las empresas del sector. La metodología del presente estudio fue exploratoria descriptiva de tipo mixto, lo que permitió aplicar actividades para la identificación de las estrategias más usadas en el escenario de pandemia y la estructuración de un documento síntesis de causas y efectos para establecer el fracaso o éxito en el desarrollo de las estrategias previamente analizadas en las agencias de viajes de Bucaramanga.

Se concluyó que el nuevo escenario turístico impuesto por el Covid-19 impone la necesidad de actualizar constantemente la información de cada destino, por lo cual se hace primordial reconducir los mensajes y sincronizarse con los clientes potenciales. Así como el fortalecimiento de la sociabilidad, la gestión de proyectos colaborativo para el fortalecimiento de la gestión tecnológica y el desarrollo de estudios para estandarizar y flexibilizar los procesos, respondiendo a los cambios del entorno político, económico y tecnológico, en forma proactiva y con una clara mejora de la gestión de sus conocimientos.