Herramienta digital credit scoring, rating y stress testing para promover la educación financiera de los empresarios del sector comercial de útiles de aseo de Santander

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO En el marco de este trabajo de investigación, se logró formular una herramienta digital basada en las técnicas: credit scoring, rating y stress testing. Esta herramienta digital propuesta, es una guía con recomendaciones pertinentes sobre el entrenamiento y adaptación de los asesores comerciales y para la orientación de los empresarios. En efecto, la metodología utilizada para tal fin fue una investigación explicativa con un enfoque mixto, dado que facilitó la recolección, el análisis y la descripción de los datos tanto cualitativos como cuantitativos; asimismo, el método de investigación fue el análisis, debido a que fue necesario comprender la dinámica del sector y la percepción de los empresarios. En concreto, para lograr la priorización de la información a incluir en la guía digital, se revisó el paso a paso del ciclo de vida del crédito las cuales, siguen una cadena de actividades requeridas para la gestión del riesgo de crédito. Y luego, se elaboró una matriz de comparación en la cual se evidenciaron las debilidades y los riesgos de cada una de las herramientas estudiadas. Por lo tanto, se conoció y se concluyó lo siguiente respecto a los tres criterios de relación de las herramientas respecto al entorno que tiene hoy los empresarios: la coherencia, la calidad y la funcionalidad. Finalmente, entre los lineamientos de dicha guía, están elementos útiles para orientar las decisiones relacionadas con la adaptación de los asesores comerciales al uso de herramientas digitales de gestión del riesgo de crédito a clientes, y orientaciones para la documentación de la gestión del riesgo de crédito siguiendo los parámetros, contemplados en la NTC ISO 31000.