Estrategia de educación empresarial en el área comercial para el sector comercio de Santander

Abstract

Este trabajo tuvo como objetivo general proponer una estrategia de mejoramiento a la empresa ALFAMEDICAL JE S.A.S. en el área comercial, donde se establece las metas a donde se quiere llegar con la implementación de la propuesta planteada, con el fin de contribuir con la solución del problema base que presentaba la empresa. El tipo de investigación realizado fue explicativo, donde se relacionó la problemática, la cual afectaba directamente el servicio prestado a sus clientes, generando en situaciones la pérdida de los mismos. El enfoque de la investigación fue mixto, se realizó una lista de chequeo a n=6 colaboradores de la empresa con la cual se pretendía conocer sobre la satisfacción, la calidad, el servicio oportuno, capacitación, agilidad y actitud de los mismos. El tipo de investigación fue analítico con los resultados obtenidos, se trabajó en la implementación de estrategias con el fin de recuperar y mejorar la calidad del servicio que ofrece ALFAMEDICAL JE S.A.S. Siendo positivo el resultado obtenido con el desarrollo de la actividad en la ciudad de Bucaramanga, la organización decidió mejorar el proceso en la incorporación y capacitación del personal, así mismo implementar una herramienta de marketing digital, con el fin de apoyar el crecimiento de la empresa y mejorar el servicio al cliente. En toda empresa, sin importar su tamaño, las relaciones laborales, capacitación e inducción del personal de trabajo, estrategias de marketing y herramientas utilizadas, pueden afectar negativa o positivamente una empresa. La competitividad de las organizaciones, está cada vez más soportado en la capacidad y competencias de sus colaboradores.