Estrategia de educación empresarial en el área Comercial para el sector económico de servicios de Actividades Postales y de Correo de Santander

Abstract

El presente proyecto consiste en una estrategía de educación empresarial en el área comercial para el sector económico de servicios de actividades postales y mensajería de interrapidisimo. El objetivo general busca el mejoramiento en la comunicación on-line entre franquicias y la central de interrapidismo por medio de la implementación de medios digitales, lo que permitirá transmitir información sobre los productos y servicios. Los objetivos específicos incluyen evaluar la satisfacción del cliente interno con respecto a los canales de comunicación existentes a través de una entrevista y responder rápidamente a las inquietudes del cliente a través de un blog web. Por otro lado, para lograr conocer el problema que enfrenta Interrapidisimo, se utilizó el método de análisis y el tipo de investigación explicativa para identificar las causas fundamentales de la problemática y proponer soluciones efectivas. Se analizó la estructura organizacional de la empresa, los procesos de comunicación internos, los programas de capacitación para empleados y la calidad en atención al cliente en cada una de las franquicias, identificando las áreas que necesitan mejorar. Por otra parte, se obtiene como resultado que para el mejoramiento de la comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos y áreas de la empresa de interrapidisimo es necesario que el gerente general tome las medidas necesarias implementando medios digitales los cuales permitan tener acceso a los diferentes productos y servicios, también debe tomar en cuenta las respuestas del supervisor en la entrevista realizada, para poder mejorar el manejo interno y externo en el área comercial de la empresa en cuanto a los canales de comunicación y el cumplimiento con las expectativas del cliente. Se puede concluir, que el proyecto de grado logró cumplir con los objetivos establecidos al evaluar la satisfacción del cliente interno y proporcionar soluciones efectivas a través de un blog web con respuestas automatizadas.