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Diseño de Manual de Procedimientos en el Área Operativa y Logística para la Empresa de Transporte de Carga SAFE TRIP S.A.S.
dc.rights.license | limitado | es_ES |
dc.contributor.advisor | Santana Franco, Claudia Milleth | |
dc.contributor.author | Joya Quijano, Leidy Camila | |
dc.contributor.author | Tobar Franco, Carlos Andres | |
dc.contributor.other | Forero Gualdrón, Claudia Rocio | |
dc.coverage.spatial | Empresa de Transporte de Carga SAFE TRIP S.A.S. | es_ES |
dc.date.accessioned | 2023-06-02T14:53:55Z | |
dc.date.available | 2023-06-02T14:53:55Z | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/12480 | |
dc.description | Área Operativa y Logística | es_ES |
dc.description.abstract | El trabajo grado tiene como objetivo realizar un manual de procedimientos en el área operativa y logística de la empresa de transporte de carga Safe Trip sas, lo que facilitará proponer procedimientos claros y precisos en la ejecución de las actividades de este departamento, con el fin de ganar eficiencia, seguridad y calidad en el servicio. Se establecieron cuatro objetivos, el primero fue dictamen del estado actual de la empresa mediante una encuesta, el segundo fue un diagnóstico del área operativa y logística mediante entrevistas, el tercero fue la elaboración del manual de procedimientos y el cuarto la socialización del proyecto. Para dar cumplimiento a lo anterior, se implementó un modelo de investigación descriptiva lo que facilitó todos los datos necesarios para llevar a cabo el análisis del funcionamiento de los procedimientos. También, se utilizó el método analítico para evaluar el estado real de la empresa y el método deductivo como fuente de información con base en aportes teóricos de autores para tener una mejor perspectiva. Cómo método de recolección de información se utilizaron la encuesta al gerente general y dos entrevistas aplicadas a la jefa de despacho y a los conductores, reflejando que la organización carecía de un manual de procedimientos en esta área. Dando como resultado, la importancia que tiene las empresas en implementar manuales de procedimientos que les permita identificar y documentar los procesos clave de acuerdo a las funciones del cargo, brindando eficiencia operativa, seguridad, confianza y calidad de servicio. | es_ES |
dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
dc.description.tableofcontents | TABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 10 INTRODUCCIÓN 12 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 14 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 1.2. JUSTIFICACIÓN 16 1.3. OBJETIVOS 16 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 17 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17 1.4. ESTADO DEL ARTE 17 2. MARCO REFERENCIAL 18 2.1. MARCO TEÓRICO. 18 2.1.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. 18 2.1.2. MANUALES DE PROCEDIMIENTOS. 19 2.1.3. GESTIÓN DE PROCESOS. 20 2.1.4. REINGENIERÍA DE PROCESOS. 21 2.1.5. DIAGRAMAS DE FLUJO DE PROCESOS. 21 2.1.6. GESTIÓN LOGÍSTICA. 22 2.1.7. CADENA DE SUMINISTRO. 23 2.2. MARCO CONCEPTUAL. 24 2.3. MARCO LEGAL. 27 2.3.1. CÓDIGO DE COMERCIO. 28 2.3.2. LEY 105 DE 1993 DISPOSICIONES BÁSICAS SECTOR TRANSPORTE. 28 2.3.3. LEY 769 DE 2002 CÓDIGO NACIONAL DE TRÁNSITO. 29 2.3.4. LEY 336 DE 1996 ESTATUTOS GENERALES DE TRANSPORTE. 30 2.3.5. DECRETO 2024 DE 1988. 30 2.3.6. DECRETO 174 DE 2001. 31 2.3.7. DECRETO 1449 DE 2009. 31 2.3.8. RESOLUCIÓN 2505 DE 2004. 32 2.3.9. DECRETO 3075 DE 1997. 32 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION 33 3.1. METODOLOGÍA. 33 3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN. 33 3.1.2. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN. 33 3.1.3. MÉTODO. 34 3.1.4. TÉCNICAS. 35 3.1.5. FASES DE INVESTIGACIÓN. 36 3.1.6. POBLACIÓN Y MUESTRA. 37 3.1.7. FUENTE PRIMARIA Y SECUNDARIA. 37 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 38 5. RESULTADOS 42 5.1. DICTAMINAR EL ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA SAFE TRIP S.A.S. REALIZANDO UNA ENCUESTA AL GERENTE DE LA ORGANIZACIÓN PARA IDENTIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LOS PROCESOS OPERATIVOS Y DE LOGÍSTICA. 42 5.2. ANALIZAR LOS RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO SOBRE LA SITUACIÓN REAL DE LA ORGANIZACIÓN EN EL ÁREA OPERATIVA Y LOGÍSTICA MEDIANTE ENTREVISTAS A LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA PARA OBTENER INFORMACIÓN Y DATOS RELEVANTES SOBRE CÓMO SE DESARROLLAN LOS PROCESOS. 48 5.2.1. MATRIZ DOFA. 57 5.3. ELABORAR MANUAL DE PROCEDIMIENTO EN EL ÁREA OPERATIVA Y LOGÍSTICA A TRAVÉS DEL DISEÑO DE UN DOCUMENTO QUE CONTENGA LAS DIRECTRICES MÁS RELEVANTES DE LOS PROCESOS Y QUE AYUDEN AL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES. 58 5.4. SOCIALIZAR EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EN EL ÁREA OPERATIVA Y LOGÍSTICA CON EL GERENTE DE LA EMPRESA PARA SU FUTURA Y POSIBLE IMPLEMENTACIÓN. 62 6. CONCLUSIONES 64 7. RECOMENDACIONES 65 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 66 9. APENDICES 74 10. ANEXOS 75 | es_ES |
dc.publisher | Unidades Tecnológicas de Santander | es_ES |
dc.subject | Manuales de procedimientos, estructura organizacional, gestión de procesos, gestión logística, cadena de suministros. | es_ES |
dc.title | Diseño de Manual de Procedimientos en el Área Operativa y Logística para la Empresa de Transporte de Carga SAFE TRIP S.A.S. | es_ES |
dc.type | degree work | es_ES |
dc.date.emitido | 2023-05-30 | |
dc.dependencia | fcse | es_ES |
dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
dc.type.modalidad | monografia | es_ES |
dc.format.formato | es_ES | |
dc.titulog | Administrador de Empresas | es_ES |
dc.educationlevel | Profesional | es_ES |
dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
dc.date.aprobacion | 2023-05-03 | |
dc.description.programaacademico | Administración de Empresas | es_ES |
dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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