Diseño de Manual de Procedimientos en el Área Operativa y Logística para la Empresa de Transporte de Carga SAFE TRIP S.A.S.

Abstract

El trabajo grado tiene como objetivo realizar un manual de procedimientos en el área operativa y logística de la empresa de transporte de carga Safe Trip sas, lo que facilitará proponer procedimientos claros y precisos en la ejecución de las actividades de este departamento, con el fin de ganar eficiencia, seguridad y calidad en el servicio. Se establecieron cuatro objetivos, el primero fue dictamen del estado actual de la empresa mediante una encuesta, el segundo fue un diagnóstico del área operativa y logística mediante entrevistas, el tercero fue la elaboración del manual de procedimientos y el cuarto la socialización del proyecto. Para dar cumplimiento a lo anterior, se implementó un modelo de investigación descriptiva lo que facilitó todos los datos necesarios para llevar a cabo el análisis del funcionamiento de los procedimientos. También, se utilizó el método analítico para evaluar el estado real de la empresa y el método deductivo como fuente de información con base en aportes teóricos de autores para tener una mejor perspectiva. Cómo método de recolección de información se utilizaron la encuesta al gerente general y dos entrevistas aplicadas a la jefa de despacho y a los conductores, reflejando que la organización carecía de un manual de procedimientos en esta área. Dando como resultado, la importancia que tiene las empresas en implementar manuales de procedimientos que les permita identificar y documentar los procesos clave de acuerdo a las funciones del cargo, brindando eficiencia operativa, seguridad, confianza y calidad de servicio.