Análisis de la motivación del personal y su impacto en la productividad del área comercial de la campaña Banco de Occidente de la empresa Nexa BPO en la ciudad de Bucaramanga.

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO

Actualmente las organizaciones están en constantes cambios debido a la innovación, competitividad y al entorno; por consiguiente, deben estar a la vanguardia para enfrentar dicha situación, por tal motivo todas las empresas deben estar estructuradas, consolidadas internamente contando con un personal idóneo, motivado, eficiente ya que es el recurso más importante de las compañías con el fin de poder ser más productivas y competitivas en el mercado, por con siguiente, este proyecto se basó en caracterizar la influencia que tiene la motivación del personal y su impacto en la productividad sobre el área comercial de la compañía Banco de Occidente de la empresa Nexa BPO en la ciudad de Bucaramanga; donde se establecieron los siguientes objetivos; primero se realizó un diagnóstico actual de la compañía por medio del instrumento de la encuesta aplicada a todos los colaboradores con el fin identificar los factores de influencia de contratación, capacitación y bienestar del personal. El segundo objetivo se analizó las opiniones e inconformidades que se tienen respecto a la motivación laboral y el tercer objetivo se desarrolló una propuesta que contempla los factores que inciden en la motivación del personal para el área comercial, con el fin de garantizar un mejoramiento en todos los procesos de la compañía. Por último, se evidenció que los trabajadores desconocen si la empresa cuenta con un programa de bienestar laboral; también afirman que no reciben un justo reconocimiento por su trabajo y no tienen en cuenta sus opiniones. A su vez están inconformes con el plan motivacional que se tiene. Por consiguiente, es importante que la compañía de a conocer el programa de bienestar establecido y de motivación laboral buscando así satisfacer las necesidades de cada trabajador.