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dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorORTIZ CUADROS, JOSÉ DAVID
dc.contributor.authorRojas Mosquera, Juan Sebastián
dc.contributor.authorSánchez Stevez, Andrés Eduardo
dc.contributor.otherALVAREZ ZARATE, DIEGO ALEXANDER
dc.date.accessioned2023-05-02T22:38:13Z
dc.date.available2023-05-02T22:38:13Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/12242
dc.descriptionSISTEMAS HELP DESK SERVICIO AL CLIENTE SOPORTE TECNICOes_ES
dc.description.abstractRESUMEN EJECUTIVO En los últimos años, la facultad de sistemas en las Unidades Tecnológicas de Santander estuvo incrementando moderadamente la cantidad de alumnos que inscribían para poder estudiar esta, sin embargo, con la llegada de la pandemia se vio afectada, pero en el segundo semestre del año 2020, se multiplicó abruptamente el ingreso de estudiantes a la facultad debido al gran apogeo que tuvo la carrera cuando el mundo se virtualizó o le dieron gran importancia al mundo de las aplicaciones. Ahora mismo con la tecnología que hay, las salas de informática no cuentan con un soporte aplicativo que conecte con los administradores que ayudan a solucionar las dificultades que se presentan a lo largo del semestre respecto a los computadores. Se ha visto afectado bastante en esa área debido a que muchos estudiantes por muchas imparcialidades se atascan en su aprendizaje lo cual puede desmotivarlos a seguir estudiando. Con base a la experiencia que he vivido durante el periodo de tecnología cursado y la de los compañeros de curso se logró obtener información de voz a voz perteneciente a la comunidad uteista de la facultad de sistemas y se ha podido dar a entender que los computadores no son lo más óptimos para el estudio debido a que no cumplen con sus expectativas ni requisitos. Al final de la presente se encontrarán reflejadas las soluciones relevantes y viables mediante la ejecución del desarrollo, así mismo se resaltarán los beneficios y se formularán conclusiones.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 10 INTRODUCCIÓN 11 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 12 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12 1.2. JUSTIFICACIÓN 13 1.3. OBJETIVOS 13 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 13 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 13 1.4. ESTADO DEL ARTE 14 2. MARCO REFERENCIAL 17 2.1 MARCO REFERENCIAL…………………………………………………………………………………………..17 2.2 MARCO TEÓRICO………………………………………………………………………………………………….18 2.3 MARCO LEGAL………………………………………………………………………………………………………20 3. TECNOLOGÍAS QUE SE USO PARA ELABORAR LA MESA DE AYUDA…………21 4. DISEÑO DE LA INVESTIGACION 30 5. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 33 5.1. FASE 1: DISEÑO DEL PROTOTIPO FRON-END………………………….…33 5.1.1. EXPORTACIÓN DE PANTALLAS USADAS 33 5.1.2. PANTALLA DE SPLASH 34 5.1.3. LISTA DE REGISTROS Y RETORNO DE CARD 35 5.1.4. BOTÓN DE CERRAR SESIÓN 36 5.1.5. ADMINISTRACIÓN DE RUTAS 37 5.1.6. LISTA DE DATOS REGISTRADOS 38 5.1.7. LA CUSTOMBUTTOMBAR 39 5.1.8. ALERT DE DATOS MANUALES 40 5.1.9. ALERT LECTOR QR 41 5.1.10. MUESTRA DE DATOS EN CARD 42 5.1.11. EL BUTTOMSERVICE 43 5.1.12. CIFRADO DE AES 44 5.2. FASE 2: DISEÑO PROTOTIPO BACK-END. 45 5.2.1. ESTRUCTURA DE TRABAJO 45 5.2.2. CARPETA CONTENEDORA COMMON 45 5.2.3. CARPETA PETICIONES 46 5.2.4. RUTAS, CONST Y PUERTO 47 5.2.5. CONEXIÓN A LA BASE DE DATOS 48 5.2.6. EL CONTROLLER Y SUS ENDPOINTS 49 5.2.7. EL MODULE Y SU CONECTIVIDAD CON LA BASE DE DATOS 50 5.2.8. EL SERVICE CON SU CRUD 51 5.2.9. LA CREACIÓN DE PETICIÓN 52 5.2.10. LA ACTUALIZACIÓN DE DATOS 52 5.2.11. ELIMINAR LA PETICION 53 5.2.12. EXPORTACIÓN DE DATOS 53 6. RESULTADOS 54 7. CONCLUSIONES 55 8. RECOMENDACIONES 56 9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 57 10. ANEXOS 59 10.1 ANEXO 1…………………………………………………………………………..59 10.2 ANEXO 2…………………………………………………………………………..61es_ES
dc.titleDesarrollar un prototipo de aplicación móvil para la mesa de ayuda de la sala informáticaes_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderCCes_ES
dc.date.emitido2023-04-28
dc.dependenciafcnies_ES
dc.proceso.procesoutsinvestigaciones_ES
dc.type.modalidaddesarrollo_tecnológicoes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Desarrollo de Sistemas Informáticos.es_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2023-04-28
dc.description.programaacademicoTECNOLOGIA EN DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMATICOSes_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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