Estudio de mercados para determinar la percepción del hotel Sindamanoy en nuevos segmentos

Abstract

El hotel Sindamanoy, es un resort turístico ubicado en el municipio de Zapatoca cuya oferta de valor en el sector turístico es el turismo de bienestar más conocido como wellness. Conocedores del crecimiento que ha tenido el turismo después de la pandemia del covid 19, y del crecimiento del turismo en Zapatoca, así como la oferta de la competencia, el hotel es consciente de que debe enfocar todos sus esfuerzos a seguir mejorando y fortaleciendo la marca en el mercado, sobre todo y como se podrá ver en los resultados del trabajo en las plataformas digitales y las redes sociales. De tal manera que el posicionamiento aumente y por ende el hotel siga siendo rentable y sustentable. Para lograr lo mencionado anteriormente, se decidió hacer una investigación de mercados para buscar nuevos segmentos de mercado, segmentos diferenciados y que van en busca de otras opciones de turismo, distintas a las tradicionales. En ese sentido, se analizo la tendencia del turismo de bienestar en Colombia y especialmente en Santander por medio de fuentes secundarias y sitios especializados. La metodología utilizada fue de carácter descriptivo, su enfoque fue de tipo cualitativo y cuantitativo, ya que se aplicó una encuesta de consumo de servicios turísticos a 327 personas por medio de 14 preguntas de selección múltiple y escala Likert, posteriormente mediante la estadística aplicada se hizo la interpretación de los datos con el objetivo de identificar la percepción sobre el turismo de bienestar y la percepción que se tiene sobre Zapatoca como destino turístico y que el hotel pueda encontrar oportunidades de mercado. Así mismo, se hizo un análisis de la estrategia de redes sociales que en la actualidad esta manejando el hotel, análisis que al final permitirá hacer unas recomendaciones desde lo digital para mejorar los esfuerzos que hace la marca en el campo digital.