Efectos de la certificación de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en el nivel competitivo de las Pymes pertenecientes al subsector de transporte terrestre santandereano

Abstract

En los últimos años, el número de empresas que han optado por certificar en alta calidad sus procesos ha aumentado significativamente. Lo anterior ha ocasionado que el mercado se vuelva más competitivo, cambiando las expectativas de la demanda (Izquierdo, 2021). Partiendo de la revisión de literatura se considera analizar los efectos de la certificación ISO 9001:2015 en el nivel competitivo de las Pymes pertenecientes al subsector de transporte terrestre santandereano, así como las diferentes estrategias de mejora continua propuestas por estas empresas. Para el desarrollo de la monografía y seleccionar el total de registros participantes del estudio, se requirió de una investigación cualitativa-descriptiva apoyada en fases secuenciales y dependientes, necesarias para dar cumplimiento a cada objetivo planteado: Preparatoria y exploratoria; Recopilación de la información; Análisis e interpretación de la información y, Elaboración de resultados. El instrumento de recolección implementado fue una rejilla construida en Excel, la cual, a través de la aplicación de los criterios de selección, se identificaron finalmente, los documentos pertinentes con el tema central. El análisis de los resultados reveló que la implementación de la norma ISO 9001:2015 como instrumento estratégico, se convierte en un instrumento que, de manera positiva, aumenta el nivel competitivo de cualquier empresa, posicionando su marca no solo frente a la competencia, sino con el público objetivo, convirtiéndolas como referente de calidad.