Plan de Formación para el desarrollo de habilidades en mercadeo y gestión comercial de los practicantes del Contact Center de las Unidades Tecnológicas de Santander.

Abstract

A lo largo de los años, el servicio al cliente se ha convertido en algo fundamental en todas y cada una de las organizaciones, siendo así que hoy en día para lograr y mantener el éxito en las compañías, se requiere la capacidad y talento de muchos profesionales, y no solo el servicio de un colaborador del común.

Las tecnologías de información no son ajenas a estos cambios y se abren a nuevas posibilidades con el fin de ser el soporte necesario para alcanzar los objetivos corporativos. Una de las tecnologías de información que es el apoyo de muchas organizaciones que desean hacer realidad las estrategias de fidelización de sus clientes son los llamados Contact Centers, los cuales representan una evolución de los Call Centers dándole la posibilidad a los clientes de utilizar otros medios de contacto aparte del teléfono, tales como: email, chat, Colaboración Web, entre otros. (Enrique Larios, 2088)

Así mismo se pudo evidenciar la necesidad de la atención al cliente en una institución educativa como las Unidades Tecnológicas de Santander, además de brindar la oportunidad de lograr un aprendizaje de un grupo de estudiantes para que así mismo en este proceso de trabajo conjunto se beneficie la institución, estudiantes y/o externos con todas y cada una de las funciones desempeñadas, siendo estas tales como campañas de deserción, solución de dudas e inquietudes en los diferentes procesos institucionales, encuestas de percepción acerca de institución para lograr una constante mejoría, aplicación y calificación de test de orientación vocacional para estudiantes de los grados 10 y 11.