Análisis de marketing digital, aplicado a las pequeñas empresas del sector de alojamiento y hospedaje en la ciudad de Bucaramanga

Abstract

Las MiPymes no tienen un funcionamiento organizado sobre una base estratégica, ni cuentan con herramientas digitales importantes que les permitan llevar a cabo un desarrollo comercial digital a gran escala; De igual forma, se presentan falencias que obedecen a la competitividad que presenta el sector, por tanto, se analizó la implementación del marketing digital fortaleciendo el proceso de atención al cliente y aumentando el volumen de las ventas en las pequeñas empresas del sector de alojamiento y hospedaje de Bucaramanga.

Metodológicamente, se contempla el tipo de investigación exploratoria con enfoque cualitativo, y método de observación y análisis, usando fuentes secundarias (textos, documentos, etc.) y primarias de información (cuestionarios). Entre los resultados obtenidos se destacan la identificación de las tendencias del mercado 2021 - 2022 que influyen en la sostenibilidad y crecimiento de las empresas de alojamiento y hospedaje, el establecimiento de los aspectos estructurales del marketing digital, el diagnóstico de la implementación del marketing digital en las pequeñas empresas del sector de alojamiento y hospedaje de la ciudad de Bucaramanga y la formulación de estrategias de marketing digital para posicionar todos sus servicios, aplicando la promoción digital para mejorar la satisfacción del cliente, sus procesos de atención y el aumento en las ventas, existen herramientas como el SEO que hace referencia al posicionamiento en buscadores, el SEM que es mercadotecnia en motores de búsqueda, email marketing, Google My Business, URLS, sitios web, redes sociales, Keywords, Metatags, Marketing de contenidos, entre otras.