Propuesta de implementación de mejora del sistema de gestión de calidad de la empresa Electroled ubicada en Bucaramanga

Abstract

La empresa Electroled es una comercializadora de material eléctrico ubicada en la localidad de Bucaramanga. Tras 5 años de operación, ha empezado a presentar inconvenientes en los últimos meses afectando la eficiencia de la gestión de calidad. Para determinar el causal de dichos problemas se ejecutó un diagnóstico empresarial de tipo funcional-integral, este demostró el estado actual de la empresa: Una baja implementación e inversión del Sistema de Gestión de Calidad. Concluyendo con el diagnóstico se evalúan los factores internos como las debilidades y fortalezas mediante herramientas como la matriz DOFA y la matriz EFI. El siguiente paso, fue determinar los clientes de compra frecuente y aplicarles una encuesta de satisfacción respecto a la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Los resultados denotan una alta satisfacción de los clientes a pesar de que el SGC no se encuentra bien estructurado, ni respaldado por la documentación exigida. Para finalizar el proyecto, se integran los resultados de las investigaciones descritas anteriormente en un plan de mejora del SGC, se describen los métodos, acciones, documentación y otros recursos necesarios para cumplir con los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2015 y optar por la certificación.