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Apoyo al equipo de tecnología de la empresa de ACCEDO Colombia en la sede de Bucaramanga, que permita atención oportuna a los agentes del call center.
dc.rights.license | restringido | es_ES |
dc.contributor.advisor | SOLANO HERNÁNDEZ, ERNESTO | |
dc.contributor.author | Martínez Cárdenas, Brayan Sneyder | |
dc.contributor.other | SOLANO HERNÁNDEZ, ERNESTO | |
dc.coverage.spatial | Nacional | es_ES |
dc.date.accessioned | 2023-03-16T22:08:12Z | |
dc.date.available | 2023-03-16T22:08:12Z | |
dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/11822 | |
dc.description | Ingeniería de Sistemas, Informática | es_ES |
dc.description.abstract | Cuando se piensa en las prácticas de una carrera o tecnología universitarias se espera que el estudiante pueda contribuir significativamente en su enseñanza y aprendizaje, por el cual se puede destacar que es muy importante las practicas ya que son pensadas e investigadas por aquellas personas que en realidad viven, transitan y alimentan dichas experiencias. Las practicas han sido un tema recurrente calculando en términos muy generales de la excelencia, problemas o de obstáculos en el proceso de formación profesional. Como estudiante me gustaría destacar la importancia de que somos sujetos activos en este proceso de formación y el gran aporte que podemos hacer desde las practicas es aprovechar la experiencia que hemos hecho y estamos haciendo. En este informe final se presenta un resumen específico del desempeño en la fase de prácticas, en el que contiene descripciones de objetivos generales y específicos en donde se describen el propósito de la práctica. A continuación, se presenta una descripción de la empresa en donde se realizaron las practicas. Luego, se muestra con más detalles los aportes realizados en las prácticas en donde se describen el problema planteado y su justificación se da a conocer los antecedentes de la empresa y de forma resumida se explica cómo fue el desarrollo de la práctica. | es_ES |
dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
dc.description.tableofcontents | INTRODUCCIÓN 11 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA O COMUNIDAD 12 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13 2.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 13 2.2. JUSTIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA 14 2.3. OBJETIVOS 15 2.3.1 OBJETIVO GENERAL 15 2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 15 2.4 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 16 3. MARCO REFERENCIAL 18 3.1. MARCO TEÓRICO 18 3.1.1 SOPORTE TÉCNICO 18 3.1.2 MANTENIMIENTO 18 3.1.3 HARDWARE Y SOFTWARE 19 3.2 LAS TIC EN LAS EMPRESAS 19 3.2.1 SERVIDORES 20 3.2.2 REDES LAN 20 3.2.3 REDES WAN 20 3.2.4 SERVICIOS EMPRESARIALES EN LA NUBE 21 3.2.5 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 21 3.3 MARCO CONCEPTUAL 22 3.3.1 GENERALIDADES 22 3.3.2 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS 22 3.3.2.1 CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE 22 3.3 MARCO LEGAL 24 4 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 27 4.1 REALIZAR REVISIONES PROGRAMADAS DE LOS DISPOSITIVOS ADJUDICADOS 27 4.1.1 CONFIGURACIÓN DE IP. 27 4.1.2 MONITOREO DE RED Y UPS. 29 4.1.3 ACTUALIZACIÓN DE ROSTER Y COMPUTADORES TELÉFONOS Y EXTENSIONES AVAYA. 31 4.1.4 CONFIGURACIÓN Y DIAGNÓSTICO DE LAS LAPTOPS QUE LLEGUEN AL ÁREA DE LA EMPRESA. 32 4.1.5 AGREGAR EL DOMINIO A UN EQUIPO. 33 4.1.6 MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS. 35 4.2 REALIZAR VERIFICACIONES DE APLICACIONES EMPRESARIALES Y SU CORRECTO USO. 37 4.2.1 CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO 37 4.2.2 CONFIGURACIÓN Y CREACIÓN DE NT USERS EN EL ACTIVE DIRETORY. 39 4.2.3 REALIZACIÓN DE REPORTES DE ACTUALIZACIONES (WSUS) 42 4.3 TICKET DE INCIDENCIA QUE PERMITA SU RESPECTIVO SEGUIMIENTO DE SOLUCIÓN Y CIERRE. 43 4.3.1 DESBLOQUE DE NT USERS POR CORREO. 43 4.3.2 GENERACIÓN DE TICKETS E INCIDENCIAS. 44 5 RESULTADOS 47 6 CONCLUSIONES 51 7 RECOMENDACIONES 53 8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 54 9 ANEXO 57 | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.publisher | N/A | es_ES |
dc.subject | Aplicativo, Web, Calidad de Servicio, Modelo Cascada | es_ES |
dc.title | Apoyo al equipo de tecnología de la empresa de ACCEDO Colombia en la sede de Bucaramanga, que permita atención oportuna a los agentes del call center. | es_ES |
dc.type | degree work | es_ES |
dc.rights.holder | COPYRIGHT | es_ES |
dc.date.emitido | 2023-03-16 | |
dc.dependencia | fcni | es_ES |
dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
dc.type.modalidad | practica | es_ES |
dc.format.formato | es_ES | |
dc.titulog | TECNÓLOGO EN DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS | es_ES |
dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
dc.date.aprobacion | 2023-03-15 | |
dc.description.programaacademico | TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS | es_ES |
dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
Ficheros en el ítem
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Prácticas
Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria