dc.rights.license | abierto | es_ES |
dc.contributor.advisor | Rueda Porras, Sandra Liliana | |
dc.contributor.author | Diaz Suarez, Gilbert Julian | |
dc.contributor.other | Lizarazo, Cesar | |
dc.coverage.spatial | Santander | es_ES |
dc.date.accessioned | 2023-03-15T22:01:32Z | |
dc.date.available | 2023-03-15T22:01:32Z | |
dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/11818 | |
dc.description | ADMINISTRACIÓN, CARTERA, SERVICIO AL CLIENTE | es_ES |
dc.description.abstract | El servicio al cliente es un componente diferenciador entre las organizaciones, el banco de occidente ha implementado estrategias que han acelerado su transformación digital. Estas herramientas contienen diferentes características y ofrecen variedad de servicios a sus usuarios, el banco de occidente busca innovar y ser reconocido por su cuidado al planeta tierra. La disposición de estos canales digitales al público parecen ser una solución oportuna a uno de las retos que enfrenta la oficina cañaveral debido a la alta demanda de clientes y congestión en sus turnos de espera. | es_ES |
dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
dc.description.tableofcontents | INTRODUCCIÓN 8
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA O COMUNIDAD 9
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 10
2.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 10
2.2. JUSTIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA 11
2.3. OBJETIVOS 12
2.3.1 OBJETIVO GENERAL 12
2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 12
2.4 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 13
3 MARCO REFERENCIAL 14
4 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 16
5 RESULTADOS 21
6 CONCLUSIONES 25
7 RECOMENDACIONES 26
8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 27
9 ANEXOS 29 | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.publisher | Unidades Tecnológicas de Santander | es_ES |
dc.subject | CANALES DIGITALES | es_ES |
dc.title | Promover el uso de canales digitales del Banco de Occidente para la mejora en atención al cliente y reducción al consumo de papel bond en la oficina Cañaveral periodo ll 2022 | es_ES |
dc.type | degree work | es_ES |
dc.rights.holder | Open Access | es_ES |
dc.date.emitido | 2023-03-10 | |
dc.dependencia | fcse | es_ES |
dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
dc.type.modalidad | practica | es_ES |
dc.format.formato | pdf | es_ES |
dc.titulog | Tecnólogo en Banca y Finanzas | es_ES |
dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
dc.date.aprobacion | 2023-03-01 | |
dc.description.programaacademico | Tecnología en Banca y Finanzas | es_ES |
dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |