Análisis de la falta de conocimiento en la Banca digital en Bogotá D.C

Abstract

El trabajo de grado se fundamentó en el análisis de la falta de conocimiento en la banca digital en Bogotá D.C mediante la revisión de veinticinco (25) fuentes de información secundaria; en ese sentido, se aborda una metodología descriptiva con enfoque cualitativo, bajo un método de análisis y de carácter documental permitiendo la recopilación de estudios de casos y la sistematización de bases documentales con el propósito de formular estrategias y/o actividades que den paso a la reducción de la falta de conocimiento de la banca digital. Arraigado a lo anterior, se contó con tres fases enmarcadas en el cumplimiento de los objetivos específicos del trabajo de grado.

Como resultado se obtuvo el modelo de negocios de la banca digital donde se resalta como propuesta de valor la oferta de servicios y/o productos 24/7 donde los clientes mantienen una comunicación constante a través de medios digitales brindando una mayor simplicidad en las operaciones bancarias; por otro lado, para Bogotá D.C se cuenta con un segmento de clientes conformados por clientes de 21 a 50 años de edad abarcando los millennials y centennials. Como factores que influyen en la falta de conocimiento se hallaron los canales de comunicación. la equidad en términos tecnológicos e inclusión, cambios generacionales y nivel de alfabetización de clientes.

En conclusión, se estructuró una serie de estrategias que mitigara la falta de conocimiento de la banca digital en Bogotá D.C mediante el análisis de estudios de casos donde se determinaron como medidas a tomar el desarrollo de técnicas que faciliten la comprensión y empoderamiento financiero, la creación de sitios web, la generación de autonomía económica en barrios y sectores vulnerables y el incremento de instrumentos móviles para estas zonas.