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Plan De Gestión Y Mejora Del Servicio Postventa En El Área Metropolitana De Bucaramanga 2022-2025 Para La Empresa Haceb.
| dc.rights.license | abierto | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Robles Rangel, Luis Alfonso | |
| dc.contributor.author | Jaimes Moreno, Yerly Esmeralda | |
| dc.contributor.other | Robles Rangel, Luis Alfonso | |
| dc.coverage.spatial | Nacional | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2023-01-20T21:50:24Z | |
| dc.date.available | 2023-01-20T21:50:24Z | |
| dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/11588 | |
| dc.description | Tecnólogos en Mercadeo, competentes en la ejecución, desarrollo y planteamiento de estrategias de marketing, que les permite ejecutar procesos de investigación de mercados; poseedores de habilidades comerciales y de negociación; con un amplio conocimiento del entorno social, económico, cultural y tecnológico tanto a nivel local, regional, nacional e internacional. | es_ES |
| dc.description.abstract | La empresa Haceb SAS, se ha enfocado en llevar a cabo, tradicionalmente los procesos de postventas, por ende, realizar un plan de gestión y servicio del mismo es muy importante y más si se quiere llega a cumplir todas las métricas propuestas por áreas de mercadotecnia (Shopify, 2022). Su compromiso por mejorar demuestra la credibilidad a sus clientes y a su competencia, así poder enfocarlo en un área específica para mejorar las estrategias de fidelización y educación en su personal (Molera, 2021). El informe consta de una problemática que se desea solucionar por medio de los objetivos y de allí se diseñan actividades, las cuales son: Identificar procedimientos actuales de fidelización y educación, analizar el registro de documentos para establecer las estrategias, posteriormente se obtienen los resultados para llegar al final del documento con las conclusiones que nos indica el estado de la metodología expuesta. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | HACEB S.A.S. | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | INTRODUCCIÓN 9 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA O COMUNIDAD 10 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11 2.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 11 2.2. JUSTIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA 12 2.3. OBJETIVOS 12 2.3.1 OBJETIVO GENERAL 13 2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 13 2.4 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 14 3 MARCO REFERENCIAL 14 4 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 16 5 RESULTADOS 17 6 CONCLUSIONES 22 7 RECOMENDACIONES 22 8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23 9 APENDICES ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 10 ANEXOS ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. LISTA DE FIGURAS Figura 1. Medición de la satisfacción del cliente ¡Error! Marcador no definido. Figura 2. Medición de la recomendación Marca vs Servicio ¡Error! Marcador no definido. Figura 3. Medición de la recomendación Marca vs Servicio ¡Error! Marcador no definido. Figura 4. Medición de la recomendación Marca vs Servicio ¡Error! Marcador no definido. LISTA DE TABLAS Tabla 1. Metodología propuesta ¡Error! Marcador no definido. | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER | es_ES |
| dc.subject | Plan De Gestión Y Mejora, Servicio Postventa, Área Metropolitana De Bucaramanga, Empresa Haceb. | es_ES |
| dc.title | Plan De Gestión Y Mejora Del Servicio Postventa En El Área Metropolitana De Bucaramanga 2022-2025 Para La Empresa Haceb. | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.rights.holder | N/A | es_ES |
| dc.date.emitido | 2023-01-20 | |
| dc.dependencia | fcse | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | investigacion | es_ES |
| dc.type.modalidad | practica | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | Tecnologo en Mercadeo y Gestión Comercial | es_ES |
| dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2023-01-13 | |
| dc.description.programaacademico | Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Prácticas
Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria