| dc.rights.license | abierto | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Robles Rangel, Luis Alfonso | |
| dc.contributor.author | ACEVEDO CACERES, HASLY DANIELA | |
| dc.contributor.other | Robles Rangel, Luis Alfonso | |
| dc.coverage.spatial | Regional | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2023-01-19T22:13:30Z | |
| dc.date.available | 2023-01-19T22:13:30Z | |
| dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/11568 | |
| dc.description | Tecnólogos en Mercadeo, competentes en la ejecución, desarrollo y planteamiento de estrategias de marketing, que les permite ejecutar procesos de investigación de mercados; poseedores de habilidades comerciales y de negociación; con un amplio conocimiento del entorno social, económico, cultural y tecnológico tanto a nivel local, regional, nacional e internacional. | es_ES |
| dc.description.abstract | Megamusic Entretenimiento es el gestor logístico de los eventos masivos sociales, institucionales, corporativos y sociales a nivel nacional. Trabaja con diferentes empresas y entes gubernamentales entre las cuales se destacan: El Sena de diferentes ciudades de Colombia, la Gobernación de Bucaramanga, Cenfer entre otras; con las cuales existen ops y licitaciones las cuales la empresa está obligada a cumplir a cabalidad.
Para cumplir con todos los contratos adquiridos con la empresa se notó el faltante para respuestas oportunas, comunicación eficaz y eficiente con los clientes y áreas de la empresa sin un talento humano necesario para acaparar los eventos que surgen diariamente y con los cuales existen responsabilidades legales por cumplir.
buscando una solución eficaz a esto se crea un sistema practico y técnico para realizar cotizaciones, se crean células a nivel interno con las áreas involucradas al momento de la contratación de un evento buscando el control de los mismos y mejores resultados. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | Megamusic entretenimiento | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | TABLA DE CONTENIDO
Tabla de contenido
RESUMEN 7
INTRODUCCIÓN 8
1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 9
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 10
3. JUSTIFICACIÓN 11
4. OBJETIVOS 13
4.1.1. OBJETIVO GENERAL 13
4.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 13
5. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 14
6. MARCO REFERENCIAL 14
7. MARCO TEÓRICO 14
8. MARCO CONCEPTUAL 16
9. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 18
10. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 20
11. RESULTADOS 31
12. CONCLUSIONES 32
13. RECOMENDACIONES 33
14. Bibliografía 34
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. chat de la página para preguntas frecuentes 20
Ilustración 2. imagen de muestra del chat 21
Ilustración 3. datos ingresados por el cliente 21
Ilustración 4. se envía la señal de alerta a un asesor disponible 22
Ilustración 5.finalizacion de chat con cliente satisfecho. 22
Ilustración 6.portafolio de la empresa 23
Ilustración 7.dirección y correos de la empresa. 23
Ilustración 8.Grupo por comercial 25
Ilustración 9.integrantes de cada área de la empresa 25
Ilustración 10. grupo con la gobernación. 26
Ilustración 11.grupo con enlaces en la UIS y Megamusic 26
Ilustración 12. Grupo Giras Técnicas EL Sena 27
Ilustración 13.grupo para ferias del socorro Santander. 27
Ilustración 14.página de cotizaciones - datos del cliente y asesor 28
Ilustración 15.página de cotizaciones- ítems del pedido 29
Ilustración 16.página de cotizaciones- confirmación pedido 29
Ilustración 17. página de cotizaciones- resumen final. 29
Ilustración 18. página matrimonios.com- perfil de la empresa 30
Ilustración 19.estadisticas. 30 | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER | es_ES |
| dc.subject | MEJORAMIENTO, SISTEMA OPERATIVO, COMERCIAL, CLIENTE SOCIAL, CORPORATIVO | es_ES |
| dc.title | Plan de Formación para el desarrollo de habilidades en mercadeo y gestión comercial de los practicantes del Contact Center de las Unidades Tecnológicas de Santander durante el primer semestre del año 2022 | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.rights.holder | N/A | es_ES |
| dc.date.emitido | 2023-01-19 | |
| dc.dependencia | fcse | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | investigacion | es_ES |
| dc.type.modalidad | practica | es_ES |
| dc.format.formato | pdf | es_ES |
| dc.titulog | Tecnologo en Mercadeo y Gestión Comercial | es_ES |
| dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2023-01-13 | |
| dc.description.programaacademico | Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |