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Plan de Formación para el desarrollo de habilidades en mercadeo y gestión comercial de los practicantes del Contact Center de las Unidades Tecnológicas de Santander durante el segundo semestre del año 2022
| dc.rights.license | abierto | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Robles Rangel, Luis Alfonso | |
| dc.contributor.author | Medina Peña, Luisa María | |
| dc.contributor.other | Robles Rangel, Luis Alfonso | |
| dc.coverage.spatial | Regional | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2023-01-19T22:09:54Z | |
| dc.date.available | 2023-01-19T22:09:54Z | |
| dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/11562 | |
| dc.description | Tecnólogos en Mercadeo, competentes en la ejecución, desarrollo y planteamiento de estrategias de marketing, que les permite ejecutar procesos de investigación de mercados; poseedores de habilidades comerciales y de negociación; con un amplio conocimiento del entorno social, económico, cultural y tecnológico tanto a nivel local, regional, nacional e internacional. | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de grado se desarrolla con el propósito de analizar, mejorar y aumentar las capacidades no solo de atención al usuario sino de igual forma mejorar las capacidades de los estudiantes practicantes por medio de un plan de formación, “Los Contact Centers son un área clave en la empresa ya que constituyen la principal herramienta a través de la cual se establecen muchas relaciones comerciales y de acceso a servicios.” Moreno, A. G. ( Abril 2019). LA TRANSFORMACIÓN DE LOS CONTACT CENTERS A TRAVÉS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Se escogio esta cita debido a que informa e introduce el tema principal de este documento, los contact center hoy en día son infravalorados, como estudiantes nos proporcionaron el deber aumentar su valor, cumpliendo con actividades con el fin de mejorar los servicios que se proporcionan en esta área. De este modo se plantearon unos objetivos como guía y bases en donde se especifican las actividades necesarias para correcta realización de cada uno. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | Contac Center UTS | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 10 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA O COMUNIDAD 11 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12 2.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 12 2.2. JUSTIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA 12 2.3. OBJETIVOS 13 2.3.1 OBJETIVO GENERAL 13 2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 13 2.4 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 13 3 MARCO REFERENCIAL 13 4 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 14 5 RESULTADOS 21 6 CONCLUSIONES 25 7 RECOMENDACIONES 26 8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 30 LISTA DE FIGURAS Figura 1. Plan de Formación………………………………………………………….15 Figura 2. Niveles de dominio …………………………………………………………17 Figura 3. Evidencia campaña redes sociales………………………………………18 Figura 4. Actividades realizadas por los agentes …………………………………19 Figura 5. Campañas de fortalecimiento pruebas saber pro y TyT………………20 Figura 6. Encuesta percepción pruebas ……………………………………………20 Figura 7. Encuesta de investigación…………………………………………………21 Figura 8. Estudiante seleccionado…………………………………………………...22 Figura 9. Autoevaluación Programas Académico…………………………………22 Figura10. Encuesta prensa y medios de representación institucional……………23 Figura 11. Listado encuesta Prensa y medios de representación institucional …………………………………………………………………………………………....24 Figura 12. Asesorías proceso de inscripción ………………………………………25 Figura 13. Investigación de percepción Prensa y medios de representación institucional…………………………………………………………………………….25 Figura 14. Muestra de deserción periodo 2017 a 2021……………………………………26 Figura 15. Directorio institucional……………………………………………………27 | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER | es_ES |
| dc.subject | Plan de Formación, desarrollo de habilidades en mercadeo y gestión comercial, Contact Center UTS | es_ES |
| dc.title | Plan de Formación para el desarrollo de habilidades en mercadeo y gestión comercial de los practicantes del Contact Center de las Unidades Tecnológicas de Santander durante el segundo semestre del año 2022 | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.rights.holder | N/A | es_ES |
| dc.date.emitido | 2023-01-19 | |
| dc.dependencia | fcse | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | investigacion | es_ES |
| dc.type.modalidad | practica | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | Tecnologo en Mercadeo y Gestión Comercial | es_ES |
| dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2023-01-13 | |
| dc.description.programaacademico | Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Prácticas
Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria