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dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorCastex, Cyril
dc.contributor.authorÁngel Flórez, Jhan Carlo
dc.contributor.authorGonzález Núñez, Gabriela Fernanda
dc.contributor.authorMontañez Martínez, Angie Tatiana
dc.contributor.otherCastex, Cyril
dc.coverage.spatialBucaramangaes_ES
dc.date.accessioned2023-01-17T23:21:42Z
dc.date.available2023-01-17T23:21:42Z
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/11523
dc.description.abstractEste proyecto de investigación tuvo como objetivo estudiar la calidad de atención al cliente de la Nueva EPS en Bucaramanga y su Área Metropolitana, en el año 2023, para comprender toda la información relacionada con la atención al usuario, como quejas, reclamos, inquietudes, molestias ocasionadas, factores por mejorar, calidad de las asesorías y el tiempo para resolver solicitudes. Los métodos utilizados incluyeron una revisión de la literatura científica y el uso de herramientas de investigación descriptiva completando una encuesta (n=430) diseñada para describir sistemáticamente las evaluaciones de calidad del servicio al cliente. Los métodos estadísticos utilizados fueron la aplicación de funciones de asimetría y Curtosis para 2 de las 12 preguntas examinadas. Los resultados obtenidos mostraron los problemas que ha enfrentado la Nueva EPS con el nivel de atención al cliente. Las conclusiones describieron información que ayudará a la Nueva EPS a tomar decisiones y brindar recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectServicio al cliente, Calidad, EPS, Investigación de Mercados, Usuarioses_ES
dc.titleInvestigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al usuario de la Nueva EPS en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2023es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.date.emitido2023-01-17
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2023-01-11
dc.description.programaacademicoTecnología en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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