Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al usuario de la Nueva EPS en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2023

Abstract

Este proyecto de investigación tuvo como objetivo estudiar la calidad de atención al cliente de la Nueva EPS en Bucaramanga y su Área Metropolitana, en el año 2023, para comprender toda la información relacionada con la atención al usuario, como quejas, reclamos, inquietudes, molestias ocasionadas, factores por mejorar, calidad de las asesorías y el tiempo para resolver solicitudes. Los métodos utilizados incluyeron una revisión de la literatura científica y el uso de herramientas de investigación descriptiva completando una encuesta (n=430) diseñada para describir sistemáticamente las evaluaciones de calidad del servicio al cliente. Los métodos estadísticos utilizados fueron la aplicación de funciones de asimetría y Curtosis para 2 de las 12 preguntas examinadas. Los resultados obtenidos mostraron los problemas que ha enfrentado la Nueva EPS con el nivel de atención al cliente. Las conclusiones describieron información que ayudará a la Nueva EPS a tomar decisiones y brindar recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente.