Diagnóstico de la gestión de marketing y plan de mejora para la empresa Danissa Estilos de la ciudad de Floridablanca, año 2022

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como fin la realización de un diagnóstico de la gestión de marketing y plan de mejora para la peluquería Danissa Estilos, Mipyme ubicada en la ciudad de Floridablanca, que desde hace cinco años compite en el sector belleza con diversas empresas locales y ha evidenciado la necesidad de mejorar su posicionamiento de marca. El equipo investigador determinó que para identificar las fortalezas y debilidades de la marca se debió implementar una entrevista en profundidad como herramienta de recolección de información a través de la cual se hace posible construir un informe de la situación actual de las variables: conocimiento del mercado, imagen de marca, comunicación de marca, gestión con el cliente externo e interno y experiencia del cliente. Se encontró, que la empresa tiene falencias asociadas a la construcción de marca, conocimiento del mercado y definición de su target. Lo que dificulta planear y desarrollar estratégicas de mercadeo. Sin embargo, se destaca que la empresa posee un excelente nivel de servicio y calidad de producto, soportado en una adecuada gestión del cliente interno, mediante el cual agrega valor a la marca y logra una imagen positiva que le da reconocimiento a nivel local. Una vez obtenidos los datos del trabajo de campo se procedió a su análisis, estableciendo como prioritaria la realización de un proceso de branding, la implementación de técnicas para conocer el mercado y diseñar contenido atractivo para la comunicación y promoción. Recomendaciones que podrán ser llevadas a cabo por el empresario en el corto y mediano plazo, con la asesoría de un profesional de marketing, de acuerdo a los recursos con los que dispone.