Implementación de herramientas TIC para capacitar a los adultos mayores clientes de la empresa TECH SYSTEM PLUS en conceptos básicos de conectividad y herramientas digitales

Abstract

El siguiente trabajo de grado está desarrollado en respuesta a una problemática muy poco vista y atacada que es la brecha tecnológica que existe entre personas pertenecientes a la tercera edad y las nuevas tecnologías, entre estas se encuentra dificultades sore el uso y manejo del internet, conexión de los equipos que permiten contar con el servicio y demás.

Teniendo en cuenta esta problemática sumada al hecho de la dificultad que se presenta en el adulto mayor a la hora de aprender se desarrolla una serie de herramientas TIC que sumada a unas capacitaciones elaboradas con la idea de brindar un espacio idóneo para el aprendizaje de modo personalizado y focalizado permita al adulto mayor entender conceptos que no manejaba y que son necesarias para una buena relación con la tecnología.

Una vez implementadas las TIC en una pagina web compartida a los clientes se llevan a cabo las capacitaciones de forma personalizada con los clientes más vulnerables generando un aprendizaje en un entorno cómodo y seguro para ellos permitiendo a su vez medir el desempeño y los conocimientos adquiridos luego de entrar en contacto con las TIC mediante encuestas además de la evaluación de los reportes que lleguen a la línea de soporte de la empresa comparados con los existentes antes de las capacitaciones, una vez realizada la evaluación se obtienen resultados positivos demostrando la eficiencia del proceso instaurado en la empresa ya que los reportes disminuyeron considerablemente mejorando así la eficiencia de la línea de soporte técnico al contar con sus líneas de atención descongestionadas pudiendo trabajar en asuntos de mayor complejidad por ende se concluye que el desarrollo del proyecto cumplió con los objetivos trazados, se obtuvieron los resultados esperados y se realizó un aporte grande a la línea de soporte de la empresa TECH SYSTEM PLUS.