Mejoramiento de los Procesos de Servicio a Través del Estudio de Métodos y Tiempos para las Empresas del Sector Metalmecánico de la Ciudad de Bucaramanga, Santander

Abstract

El presente documento tiene por objetivo principal el proponer una mejora de los procesos de servicio para las empresas del sector metalmecánico de la ciudad de Bucaramanga, Santander a través del estudio de métodos y tiempos que permita la reducción de los tiempos de entrega mejorando la calidad de servicio, aumentando la satisfacción del cliente y mejorando el clima laboral, todo esto utilizando una metodología mixta que implica una serie de investigación, recolección y análisis de datos que permite conocer y medir el contexto en el cual se encuentra el sector metalmecánico actualmente. Como resultado se planteó una propuesta la cual permite ver la totalidad del sistema, encontrando los problemas que se presentan para darle pronta solución en una forma sencilla y práctica aplicando la programación de producción donde se puede cumplir todos los plazos de modo que se mejore el nivel de servicio. Se concluye que la aplicación de métodos y tiempos mejora la productividad de una empresa, así mismo es fundamental optimizar los recursos en los procesos de producción y mejorar las condiciones de trabajo con la finalidad de aumentar su productividad, además verifico el funcionamiento de los métodos actuales de trabajo lo cual permitió las acciones correctivas en el mismo. Todos los datos conseguidos por el desarrollo de este trabajo, sirven a las empresas del sector metalmecánico para ampliar el conocimiento de sus capacidades y limitaciones de producción, logrando así una mejor toma de decisión y así manejar la mejora continua de modo que satisfaga los requerimientos de los clientes.