Propuesta de mejora en el servicio post venta del taller autorizado MOTORED S.A.S. de la marca HERO en Bucaramanga.

Abstract

El caso de estudio responde a la necesidad de una empresa dedicada a la venta de motocicletas marca HERO sobre el servicio al cliente Post Venta en el taller MOTORED S.A.S, con el fin de mejorar la percepción del cliente final haciendo seguimiento a su moto en todo lo que tenga que ver con mantenimientos y reparaciones para así aumentar las ventas de sus productos y fidelizar los clientes.

No obstante, es de vital importancia para la empresa MOTORED S.A.S, fortalecer al equipo de ventas y post venta, para asesorar al consumidor de una forma más idónea y clara en el producto que está adquiriendo. En el caso del personal de mantenimiento son fundamentales las capacitaciones periódicas y la retroalimentación por parte de los jefes y/o capacitadores.

Para la ejecución de la investigación, se encuentra determinado por un solo distribuidor de la marca al cual se le realizó el estudio de la observación de los consumidores finales, dado al mercado local, cultura y sobre todo el entorno económico en donde se desarrolla. Esta investigación ayuda a rediseñar o diseñar una estrategia de mejora al servicio post venta que permita generar la satisfacción del cliente sobre la motocicleta comprada y el servicio prestado en mantenimiento si es el caso.

Para el desarrollo del estudio se tomó como muestra 20 clientes confiables, es decir que realizan sus revisiones periódicas de manera adecuada y además de esto por supuesto han adquirido las motocicletas con la marca, se les realizo la encuesta y con ellos pudimos encontrar las deficiencias del servicio post-venta y de esta manera realizar la propuesta de mejora.