Propuesta estratégica para el diseño del sistema de gestión de calidad en una empresa ferretera

Abstract

La actual investigación tuvo como objetivo principal, diseñar una propuesta de implementación de la Norma ISO 9001:2015 para la Ferretería Barroblanco, de la ciudad de Piedecuesta, Santander, a través de un estudio de contexto y la dilucidación de estrategias para lograr la integralidad de los requisitos solicitados.

Para conseguir este propósito, se diagnosticó la ferretería a través de una lista de comprobación, donde se pudieron observar e identificar los factores faltantes y los beneficios que tendría la empresa con la implementación de un Sistema Integrado, hecho desde un contexto de análisis DOFA y PESTEL. Seguidamente, se fijaron estrategias con metodologías que la empresa lograra desarrollar a corto, mediano y largo plazo y se presentó una pequeña propuesta de avance, para dar acatamiento a los requisitos minoritarios.

Posteriormente, el estudio acogió un enfoque mixto descriptivo y utilizo instrumentos de recaudación de datos y determinaciones que ya fueron mencionados. Las derivaciones del estudio consintieron determinar que la empresa no cuenta con requisitos mínimos establecidos en la norma, por lo que se hace imperioso el adelanto de dicha investigación, ya que acarreará variados beneficios a la ferretería. Se concluye que, con una correcta planificación, estructura y asertividad en las estrategias aplicadas, se lograra implementar correctamente la norma en la Ferretería Barroblanco.